车险查勘定损作业规范平安版.ppt

水淹车案件 特性案件查勘规范 1、及时通知大案管理员共同查勘现场盗抢环境； 2、走访周围群众、当地派出所调查事故真实性； 3、调查标的车辆日常停放、保管、使用情况，做好询问笔录； 4、第一时间收集车钥匙等索赔资料，告知理赔流程； 5、密切跟踪车辆侦破过程。 .特性案件之盗抢查勘规范 .特性案件之火烧车查勘规范 1、查勘路面痕迹及散落物：车辆着火现场被泡沫、泥土和沙等所掩盖时，对原始状态查勘、拍照，施救后用清洁水将路面油污、污物冲净，待暴露印痕的原状后以车辆为中心向车辆驶来方向的路面寻查制动拖印、挫划印痕等； 2、车体痕迹查勘：通过车体燃烧痕迹寻找车辆上的起火源； 3、静止状态下车辆着火：注意检查现场有无遗留维修、作案工具，有无外来火种、外来可燃物或助燃物等； 4、运动状态下车辆着火：汽油箱外壳表层有无碰撞痕迹，车体无碰撞痕迹及驾驶员发现起火本能反应留下的紧急制动痕迹。 火烧车 目录 第一章 **特色的案件处理流程 第二章 电话直赔通道的场景介绍与规范 第三章 现场查勘介绍及作业规范 第五章 特殊案件的定损规范 第四章 系统操作介绍及作业规范 第六章：基础单证的收集 1、简易案件一般需要提供出险通知书、双证、交警证明，单证要清晰、完整，尺寸合适，以打开时占屏幕四分之三为宜； 2、索赔申请书必须有查勘员的查勘意见和被保险人的亲笔签字或加盖单位公章； 3、双证、体检回执单必须在第一时间核验并拍照或者扫描，原则上必须使用原件； 4、交警证明必须完整、清晰，原则上必须使用原件。 -理赔单证规范上传之简易案件 1、索赔申请书必须有查勘员的查勘意见和被保险人的亲笔签字或加盖单位公章； 3、双证、体检回执单必须在第一时间核验并拍照或者扫描，原则上必须使用原件； 4、交警证明必须完整、清晰，原则上必须使用原件； 5、查勘报告要详细完整，重大案件绘制现场图； 6、定损报告一定详细、整洁，并由我司、被保险人、修理厂三方的签字确认； 理赔单证规范上传之复杂案件 6、物损清单填写要清晰、完整，定损依据要实事求是，经物价局定损的要提供相应的定损报告及明细； 7、法院材料上传要完整、连贯，不重复； 8、赔偿凭证要求有受益人的签字和指纹确认； 9、修车发票、救援费发票必须在缮制时上传，要求扫描清晰，必须能够清晰显示发票的金额； 10、对于有机动车安全隐患、存在酒后驾驶嫌疑等重大疑点的案件需要提供机动车检测报告、酒精检测报告、刑警介入等调查证明。 理赔单证规范上传之复杂案件 理赔单证规范上传之人伤案件 总体情况 证明类 医疗：门诊病历、首次病程记录、重要住院病历记录、手术记录、病情证明等；残疾：伤残鉴定、残疾用具证明等；死亡：死亡证明、尸检报告、销户证明等；其它：被抚养人相关证明、误工证明、护理证明等。 票据类 住院发票；门诊发票（第一时间、最后一张、金额最大的三张发票须完全显示）；住宿票据；交通费票据。 清单类 医疗费用清单及其它（视情况导入）。 人伤费用核算清单；人伤查勘报告等。 理赔单证规范上传之特性案件 盗抢案件 出险通知书→保单原件→行驶证→驾驶证→车钥匙→车辆登记证书→车辆购置发票→车辆购置附加税凭证→养路费注销证明→车辆报停手续→县级以上公安刑侦机关报案证明→未破案证明→车辆丢失登报声明→案件调查笔录→查勘报告→赔偿计算书。 火烧案件 火灾或自燃事故突发性较强，除提供出险通知书、驾驶证、行驶证、交警或派出所证明、火灾证明、查勘报告、现场照片外，要做相应的问讯笔录和周围群众的调查。 课程结束 非接触式理赔模式，通过简化流程，依托定损平台实现一站式理赔，提升高价值客户体验； 案件范围：涉及案件为单方碰撞/划痕/单玻事故，损失类型及金额限制可由机构配置。 客户体验 报案 电话定损 结案支付 事后抽检 1 把传统查勘定损等后端作业全部前置集约到电话前端，为高价值客户设立专属理赔快速通道； 授权坐席即时定损，客户在线上传车损照片，只需几分钟就可赔款到账。 流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节，由坐席在线直接完成定损等主要理赔动作； 打破原有线下理赔模式，尝试线上理赔模式。 变化点 — 电话直赔通道 6 流程 定义 上班时间使用**车险理赔服务电话：**，客户有疑问可拨打此电话，按提示转2车损物损业务，再转1电话直赔 电话直赔案件适用规则（暂时，可修改）：单方纯车损事故，无物损和人伤流入直赔时间段以后台定损员上班时间为准。 照片上传方式： 网页上传,照片无上限 微信上传,照片无上限 车行报案注意事项： 需拍摄接车员人车合照、施工单（需备注接车员电话） 同一个号码无法同时处理两个以上案件，必须上一个案件结案后（后台定损员通知）才能上传下一个案件照片。有多台车时建议先把