- 1、本文档共54页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
教质部岗位规范及业务流程
目录
岗位1:班主任
学员学习情况及满意度调查
学员访谈
处理学员投诉
催交学费
组织职业素质教育课程、考试且批改成绩
听课
组织班级学员申请考试
在读学员信息收集和管理
学员转介绍
10、学历班招生
11、学生证制作
岗位2:中心教务
安排课表
统计教室机房利用情况
课程进度协调
开学
提交学员档案
订购教材
转学、休学、退学、复学、转班
听课
学员投诉
10、考务
11、调课
岗位3:教质经理
流程1:开班流程
流程2:开学典礼流程
流程3:结业典礼流程
流程4:教材订购、发放流程
流程5:分期付款流程
流程6:学籍变更流程
流程7:学员档案信息管理流程
流程8:学员活动流程
流程9:证书补办、发放、修改流程
流程10:中心班主任组织阶段测试补考流程
流程11:中心结业考试流程
流程12:退费流程
流程13:与就业部交接学员信息档案流程
岗位规范及其附件
岗位1:班主任
岗位说明:控制教学环节,辅助教员教学工作,做好班级管理,树立中心良好的形象,最终提升学员满意度,提高升学率。
单岗职责:
1、学员学习情况及满意度调查
工作目标:
1、及时了解学员学习情况,将在读学员分类,为后期的学员访谈做好铺垫工作。
2、对中心教学情况进行监控,提高中心学员满意度,从而提高中心升学率。
工作原则:
教员回避
要求学员实事求是,填写完当场收回
操作时间点:每学期1/3、2/3阶段。
序号
步骤
步骤规范
步骤标准
1
确定调查班级
查看《中心周课程表》
查看所带班级下周的课程进度
确定下周需要调查的班级和时间
2
实施调查
1、在调查前1天准备好纸质调查问卷
2、在规定的课程结束后立即调查
3、不得占用上课时间
2-1调查参见附件1:《学员学习情况及满意度调查规范》
3-1调查问卷类型要与班级匹配
S1调查:
第一、二次调查见附件1、2:《学员学习情况及满意度调查问卷(一)、(二)》
S2调查:
第一、二次调查见附件3、4:《学员学习情况及满意度调查问卷(三)、(四)》
3
分析调查结果
1、对教员授课满意度进行分析2、对学员学习情况进行分析
2-1参见附件6:《学员学习情况及满意度调查结果分析方法及解决方案》
4
确定解决方案
学员问题根据学员类型确定解决方案
教员授课问题,应将调查结果提交部门经理
1-1参见附件6:《学员学习情况及满意度调查结果分析方法及解决方案》
5
填写调查记录表
调查当日内完成
形成电子版调查记录
保存在该班管理文件夹中
2-1参见附件7:《学员学习情况及满意度调查记录表》
6
反馈结果给部门经理
参见附件7:《学员学习情况及满意度调查记录表》
附件1 ~ 4:《学员学习情况调查问卷(一)~(四)》
附件5:《学员学习情况调查规范》
序号
项目
时间规范
内容
目的
1
S1
第一次学员调查
1/3学期
参见《学员学习情况及满意度调查问卷(一)》,可根据班级需要进行内容调整,但是必须涵盖规定内容。
老师是否按照教学规范授课(1~5题)
学员是否能在学完1/3课程后跟上课程进度(6~9题)
学员对继续学习是否有信心(10~12题)
对班主任及中心的管理的意见和建议
第二次学员调查
2/3学期
参见《学员学习情况及满意度调查问卷(二)》
老师是否按照教学规范授课(1~5题)
学员的升学意向(包括费用情况、学习时间)(6~9题)
学员是否能学会,是否有信心继续进入第二学期学习(10~12题)
对班主任及中心的管理提出更好的意见和建议
2
S2
第一次学员调查
1/3学期
参见《学员学习情况及满意度调查问卷(三)》
老师是否按照教学规范授课(1~5题)
学员是否能在学完1/3课程后跟上课程进度(6~9题)
学员对继续学习是否有信心(10~12题)
4、学员在以后的就业方面,希望从事的技术方向(13~14题)
第二次学员调查
2/3学期
参见《学员学习情况及满意度调查问卷(四)》
老师是否按照教学规范授课(1~5题)
2、学员对于就业的关注程度(6~7题)
附件6:《学员学习情况及满意度调查结果分析方法及解决方案》
S1第一次学员学习情况调查结果分析方法及解决方案
问题:1-5题
调查目的:了解老师的教学态度
分数标准:选择a、b两项之和占全部比例80%以上
得出结论:教员能很好的按照教学规范授课
解决方案:
班主任上报部门经理,可在部门例会上对该名教员进行口头表扬,并将该老师的优秀授课方式在中心学术质量部加以推广。
分数标准:选择c、d两项之和占全部比例30%以上
得出结论:教员在执行教学规范授课上有不同程度的问题,引起班上多数学员对该任课教员不满。
解决方案:
班主任将任课教员的问题上报部门经理,部门经理根据班主任提供的信息对任课教员进行培训,情节严重者按相关管理规定予以处罚。班主任
您可能关注的文档
- 宁波市基层公共文化运行机制创新研究.doc
- 宁波市控规编制导则.doc
- 宁波市投资环境分析报告.doc
- 宁波市智慧城市建设.ppt
- 宁波望春工业区规划说明书.doc
- 宁夏GPS汽车动态行驶记录仪运营服务规范.doc
- 牛顿运动定律教案.doc
- 牛津版高一英语动词填空练习题含答案.doc
- 牛津高中英语模块一练习.doc
- 牛津小学英语单词汇总表.doc
- 《GB/T 43746.1-2024钻孔和基础施工设备安全要求 第1部分:通用要求》.pdf
- GB/T 37820.1-2024船舶与海上技术 船舶安全标志、防火控制图标志、安全提示和安全标记的设计、位置和使用 第1部分:设计原则.pdf
- GB/T 38001.53-2024柔性显示器件 第5-3部分:目视评价方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 37820.1-2024船舶与海上技术 船舶安全标志、防火控制图标志、安全提示和安全标记的设计、位置和使用 第1部分:设计原则.pdf
- 《GB/T 37820.1-2024船舶与海上技术 船舶安全标志、防火控制图标志、安全提示和安全标记的设计、位置和使用 第1部分:设计原则》.pdf
- 《GB/T 38001.53-2024柔性显示器件 第5-3部分:目视评价方法》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 38001.53-2024柔性显示器件 第5-3部分:目视评价方法.pdf
- 《GB/T 38001.51-2024柔性显示器件 第5-1部分:光学性能测试方法》.pdf
- GB/T 38001.51-2024柔性显示器件 第5-1部分:光学性能测试方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 38001.51-2024柔性显示器件 第5-1部分:光学性能测试方法.pdf
文档评论(0)