奥美如何与客户开会074.ppt

& & * 如何与客户开会 2003 Junior People Intensive Training 2003年10月31日 * 如何开会? * 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 * 什么人你要去服务? 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资, 提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他/她不顺, 你就不顺的人 * 什么叫服务? * 非常, 非常地善解人意 彻底了解他的需要 彻底了解他的困难 彻底了解他的问题 * 想出非常, 非常聪明的办法 满足他的需要 排除他的困难 解决他的问题 * 非常, 非常地心甘情愿 服务, 是这个行业的本质 服务, 是所有商业工作的本质 服务人的能力, 是你最大的本钱 服务人者, 人恒服务之 * 如何有效率地沟通? * 预先思考, 事前准备 我的目的是什么? 我想要了解什么? 我想要告知什么? 我想要讨论什么? 我希望对方采取什么行动? 对方的目的是什么? 在什么时间, 什么地方, 用什么方式? 预先思考一遍全部的过程 我想要表达什么, 怎么说? 别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 把所有可能会用到的东西都准备好 * 装出精明干练的样子 穿西装, 打领带 眼神锐利, 神情沉稳 注意倾听, 反应灵敏 说话节奏快, 有重点 * 事后总结 结论是什么? Next Step是什么? 谁? 什么时间以前? 做什么事情? * 能不能更明确一些? Can We KISS? * AE与客户开会, 具体必须做些什么? 1998 Junior People Intensive Training 1998年10月31日 * AE不一定是主持人或发言人,却是客户会议的负责人 这一行里所有的主角, 都是从制片干起的 * 会议前 约定时间地点, 并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议程(Meeting Agenda) 安排场地与设备 准备文具与茶水 确保所有人准时参加, 延迟时及时通知 设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西 * 会议中 记笔记 眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 精神上的积极参与 没有相当把握, 决不轻易发言 仪态端庄, 神情专注 频频点头 * 会议后 收拾会议室 回想整个会议的过程, 并总结经验 24小时内撰写并发送会议纪录 Next Step的跟催 * 现在, 准备好上战场了吗? * 别, 傻 X才上战场 * 如何在工作上, 与你想要服务的人, 做有效率的沟通 -- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 * 关于人性 * 创造双赢的几个要领 深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法来解决 如果想不出来, 就接受客户的解决方案 让客户觉得好主意是他们自己想出来的 让客户觉得异常地受到尊重 让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的深思熟虑而产生的 尽可能为自己, 为团队留下回旋余地 诚恳, 诚恳, 非常的诚恳 * 问题? * 谢谢 * 青苹果出品 必属精品 /cuiyuliu 淘宝店： 联系QQ：1404173290 囊括2007-2010几十G地产策划资料 / 企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。 & &