前厅部劳动纪律条例.docVIP

仕融酒店管理有限公司管理 Shi Rong SHARED HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD 地址：重庆市南岸区白鹤路98号 邮编：400060 电话：86 23 传真：86 23 Add：No.98Baihe Road District Chongqing China P.C:： 400060 Tel：86 23 FAX：86 23前厅部劳动纪律条例 电话铃响三声不接听，接听后不自报岗位及礼貌用语者，一次一项处罚5元 在工作场所只能使用普通话，违者罚款10-20元 见到客人不主动问好，一次处罚5元 被客人投诉经核查落实，属实者，根据具体情况一次处罚5-20元，情节严重造成恶劣影响的劝其离职 对客服务态度恶劣，一次处罚50元，下岗培训 对于客人提出的要求和问题，都要尽可能满足不能回答“不、不行、不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元 不得主动向客人索取小费，违者没收小费并罚款10-30元 不得挪用前台备用金，违者罚款20-50元 房价开错者，补齐差价并罚款10-30元 一切拾遗物品要上缴，否则按照盗窃处理，罚款20-50元，违反法律者移交公安机关处理。 不按标准的服务程序为客人提供服务的一次处罚5-20元 任何员工在未经同意下不得利用职权给亲朋好友以协议单位价优惠，违者罚款20-50元 在电梯前室遇到客人不主动按电梯、护梯一次处罚5-20元 不带工牌不穿统一工装，女服务员不化淡装，发饰不符合要求者，一次一项处5-20元 当值期间，必须穿酒店规定的鞋、袜上班，不能穿休闲鞋，违者罚款20元 交办不清楚的，罚款10-30元 代号票据丢失，罚款50元/份 发票的填开必须按照发票填开制度，有涂改、错开的罚款5-20元，多开的按照20%收取手续费，并罚款20元 上班迟到一次处罚10元，扣除当月的全勤奖，半小时以上按旷工处理 代替他人签到、签退、打卡，处罚20元，上班不签到、不打卡的按旷工处理 乘客梯一次处罚20 元 上班与无关人员聊天和聊私人电话一次处罚20元，影响工作处30元 上班期间把前台电话（内线和外线）聊私人电话的，自行付电话费并罚款10-30元 在公共区域高声喧哗一次处罚10元 值班不监守岗位，脱岗一次处罚20元 在酒店当值期间干私活，没收并处罚50元 私拿酒店及客房用品，自用或送人发现一次以一罚百 非因工作乱窜岗位处罚20元 在客房看电视、洗澡、打私人电话、私自代人参观客人一律处罚50元 未经允许在客房睡觉者，一律罚款100元并劝其离职 未经领导批准，私自在酒店倒班宿舍留宿他人处罚50元 在工作岗位吃零食者一次处罚10元 工作时间翻阅杂志报纸一次处罚10元 除必需的用品外，个人物品一律不得摆放前台，违者罚款20元 私人电话严禁带至上班场所，违者罚款20元，屡教不改者没收起手机，离职时归还 领导交办的工作和任务未按时照要求完成一次处罚5-20元并追究责任 开会学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元 如有特殊原因不能上班，提前2天以书面形式告知部门主管，不能电话请假或让他人代为请假，否则视旷工处理 员工上班时间吸烟喝酒发现一次罚款20元 酒店规定为站式服务，但夜班可以在12：00-7：00坐，除此之外必须站立服务，违者罚款20-30元 上班时间打盹睡觉者一次20元，在行李房睡觉一次50元 员工上班就餐时间规定为早班半小时，中班半小时，各班人员轮流进餐，具体安排由主管、领班负责，无理不服从或拒绝主管、领班安排者和超出半小时者，罚款10-30元 私自换班一次处罚20元，影响工作一次处罚50元 未到下班时间提前下班者，一律视为早退，根据公司相关规定进行处理 不懂消防知识不会使用灭火器材处罚5-30元下岗培训 发现可疑人员和不安全隐患不及时报告一次处罚20元，造成严重后果追究其刑事责任 随意透露客人住宿资料给其他人一次处罚20元，造成严重后果追究责任 将酒店内部资料和信息透漏给其他人如出租率、营业收入一次处罚100元 姿态会直接影响个人形象。掌着柜台、无精打采站立或斜靠在柜台上的坏习惯，将影响个人同时也有损酒店的形象。在前台不将手插在口袋里或交叉于胸前，违者罚款10-30元 随便做房卡及钥匙给他人使用一次处罚5-30元，造成严重后果的追究责任 操作不按程序工作马虎，不负责任，造成责任事故，丢失或损坏公物，要照价赔偿并处罚5-20元 没有