家政员的职业道德.ppt

* 家政服务员的职业道德 * 家政服务员的职业道德 一、良好的道德品质? 二、强烈的工作责任感 ?三、对工作有耐心，对人有爱心 * ? 一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质。 如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 1、诚实 2、要有正义感。 3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。 一、良好的道德品质 * 1、诚 实 诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。? 有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。 * 2、要有正义感。 生活中，要一身正气，不惧邪恶， 正直为本。? * 3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西。 在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。 案例两则? * 案例两则? 案例一:抢 案例二:偷 * 某一小区的一名物业家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。　　 过程： * 结果: 1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工）和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积极配合公安机关开展相关工作。 * 启示与思考： 1、对各级员工开展思想道德和法律知识教育是非常重要的工作，需要长期坚持不懈地开展，这样做既是对公司负责，也是对员工负责。持续跟踪员工思想动态并及时予以引导是关心爱护员工的具体表现。 2、鉴于物业管理工作中个别岗位的特殊性，为预防因职业道德和操守问题给公司带来的风险，应当采取必要的措施. * 二、强烈的工作责任感? 要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算? * 三、对工作有耐心，对人有爱心? 对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。? 　“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的 * 家政服务员行为准则 1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。 2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。 3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。 4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。 * 5 、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。 6 、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处