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提高护理质量势在必行 摘要：针对目前护理工作中存在的问题及临床护理风险频频发生事实，为查明内因，找准根源，并提出一些可行性的建议，以期解决护理质量不高，患者意见频繁的困惑，进一步提高护理质量，促进护理工作可持续健康发展。 关键词：困惑、医患纠纷、护理质量、改进措施 一、引言 在日益激烈的市场竞争中，我们医院要生存、发展，要立足于不败之地，除了要不断地学习、不断地探索、不断地开拓创新，更应巧妙处理好与患者之间的关系和提高护理质量。护士人员须严格的加强护理的质量管理，确保医院的护理工作顺利的进行。医院的荛当中，护理的质量和临床的医疗工作的质量关系非常密切，护理的质量高低将直接影响到医疗的质量。为了进一步确保护理的质量，须采取切实可行的措施，有条不紊的开展医护工作，圆满的完成护理工作任务。 2、????? 护理质量亟需提高的主因 1、加强高素质护理人才的培养才能适应护理工作的新要求 1.1? 现代医学模式的转变对护理工作提出新的挑战? 现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的知识更加丰富，不仅要掌握医学、护理学知识，还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识，只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上，才能实现人性化护理。 1.2? 患者对护理人员的期望，要求高水平的护理? 患者就是上帝，上帝的地位始终是最突出和最重要的。患者对护理服务满意度是衡量护理质量优劣的唯一标准。护士不仅是医疗服务的提供者，还是健康教育的执行者，如果医学知识和专业技能不扎实，就很难满足患者对护理工作不断提高的期望。 2、医院在培养高素质护理人才中面临的困难 2.1? 观念的问题? 长期以来，护理工作很大程度上仍局限在被动的执行医嘱的范围内。俗话说“医生的嘴，护士的腿”。社会上的重医轻护现象，使护士地位相对较低，包括医院内部医护人员之间经济利益也存在着较大的差别，使部分护理人员不能安心工作，不要求进步，护士的主动性和创造性受到了严重的制约。 2.2? 护理队伍人数不足，素质不高? 目前，护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低。难以与飞速发展的较高的医疗科技水平相匹配。加之从事护理工作人员待遇低、环境差、工作繁重、责任大，致使护理人员严重短缺，制约了护理事业的发展。 2.3? 工作的影响? 随着医院的发展，危重患者的增加，病床周转率和使用率的提高，以及护理人员短缺，使现有护士的工作量、工作负担明显加大。再加上家庭的负担，导致护士在完成一般性日常工作后，没有时间和精力学习新理论、钻研新技术，在一定程度上影响了护理专业的发展。 三、提高护理质量的主要措施 ? 1、培养高素质护理人才 1.1 加强护士的职业道德教育在护理工作方面最基础的能力就是护士的能力。护理部一贯坚持护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护士，经常结合工作实际给她们讲护理工作的意义，帮助她们树立正确的人生观。利用护士长例会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象等等，通过一系列的活动有效地增强了全院护士的竞争意识，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。 1.2 强化护士长的模范带头作用护士长既是科室护理组的管理者又是科室护理学科带头人、技术尖子、业务能手。其自身的行为是护士的示范。她的自身素质、职业道德与工作作风，以及对工作、对病人的态度都会影响到护士。因此，要求护士长在工作中做到以身作则，严于律己，宽以待人，积极参与病人的直接护理，不断学习提升自身素质，以自己的榜样行为来影响护士。 1.3 加强业务学习，促进知识更新为了进一步提高护士的知识水平和业务能力，护理部把培训学习作为管理工作的重要组成部分。每月定期组织全院护士业务学习，把新知识、新理论讲给大家，让大家了解当今医学发展情况及护理人员面临的挑战、护士应具备的素质。鼓励自学，为自考生提供尽可能的帮助，要求科室在排班、休息等方面大开方便之门。 2、护理质量管理理念的更新［1］ 2.1 必须树立质量控制与质量经营的双重理念，既重视质量过程的内部控制，又注重感知服务的质量营销，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识，通过院前的预见服务、院中的全程服务、院后的跟踪服务，经营护理质量，争取新顾客，留住老顾客。 2.2 病人满意与顾客满意现代医院服务模式的变革，给护理管理带来两个转变，一是服务对象称呼的转变，即由“病人”变为“顾客”，顾客既包括与医院发生服务关