2020年整理半年度阶段性工作总结.pdfVIP

学 海 无 涯 阶段性工作总结回顾 领导、各位同事大家好： 转眼间，秋去冬来，走过这个被赋予金色收获意义的秋季，步入冬季时总是 会有很多很多的思绪浮现出来，回想半年间的 3 次转变，从销售部门到审计部门， 从开始的销售运作，到经销商管理部的盘库工作，再到现在客户审计管理部通过 审计的手段为提升客户自身管理水平而服务，我们的工作从思想到工作内容再到 工作方式，都发生了翻天覆地的变化。只是，但凡有变化就总是伴随着痛苦，在 痛苦之后却也有着重生的灿烂。 让我欣喜的是，经过这半年的磨练，自身的成长让我震惊，不论是从思想上 还是业务上都与那个刚刚转变时懵懵懂懂的我有了很大的不同。同时我也深刻的 认识到了自己在工作上的差距，对于领导的要求也还仅仅只是做到了最最浅显的 表面，还需要在未来的工作里不断的提高自己。于是，对于刚刚走过的这半年， 我做了如下的总结： 一、 关于思想 对于刚刚走过的这半年，我用痛并快乐着来形容自己。还记得最初从经销商 管理部转变到客户审计管理部时那个迷茫的自己，当时的自己并不能理解这样的 工作对于自己的意义，对于这样突然地转变更是觉得手足无措，甚至非常的抵触。 在学习了领导在客户审计管理部会议上的讲话后，终于明白了工作转变的意义， 也让我对这样的变化有了重新的认识，“四个转变”帮助我从迷茫里走了出来， 也让我在客户审计管理部最初的工作有了执行的方法。 学 海 无 涯 思想观念的转变是最难得，领导要求我们从审计的角度按审计的要求去做好 业务工作，把销售业务做成审计业务，要求大家用审计的方法来管理客户，把本 职工作由被动去做变为主动去管，把为公司做与为自己做结合起来。这样的转变 在最初的时候，其实并没有完全的理解，但是在工作时一直严格告诫自己必须按 照这样的要求来执行，当这样的状态变成习惯的时候，才对领导要求的思想观念 的转变有了更深的认识。转变思想是做好这项工作最基本的要求，思想指导行动， 有什么样的思想就会做出什么样的行为，转变思想要在管理中服务，也在服务中 管理，做好对客户的服务，通过审计的手段严格的对客户进行管理。最初，很多 客户或许会有抵触心理，但随着拜访次数的增加，客户自身的管理水平的逐步提 升后，对于我们的认可程度也在节节升高。水涨才能船高，客户的认可是推动我 们发展必不可少的动力。对于现在客户审计管理部转入审计稽查部这个转变，首 先我是认同的，并且也是期盼已久的，我认为想要进一步的提高自己的素质，让 自己能在更优秀的团队里生存，转变是必须的，并且每一次转变都将带来工作的 态度，工作能力以及工作的内容上不一样的收获，我也将尽自己最大的努力，让 自己努力的成长为与团队一样优秀的审计人。 二、 关于工作 回顾半年来的工作，截止目前已走访了除晋南、内蒙外山西省内的大部分地 区，主要负责太原及周边客户的走访，所负责经销商共计27家，其中特约经销 商17家，传统经销商5家，KA经销商5家 （KA经销商未安装NCP系统，暂不考核，未 拜访）。 从最初拜访工作主要以库存盘点为主，到用审计的手段来管理客户，通过我 们的拜访逐步提升客户的自我管理能力。反思自己在工作方式和内容发生改变的 学 海 无 涯 初期对拜访客户的方式方法的问题上理解是有偏差的，当时单纯的只是认为走访 客是为了对经销商的星级服务折扣进行考核，并没有把服务意识贯穿在拜访的过 程中，于是最初的拜访并不顺利，对客户的管理成效也难有起色， “拜访就要扣 钱”的概念让很多客户在思想上产生了抵触的情绪，并不愿意主动的配合我们进 行工作。究其原因，就是因为我自身的服务意识不强，并没有意识到，拜访客户 是为了要帮助客户提升自身的管理能力，从而达到公司的考核标准，考核只是手 段，提升才是目的。改变态度走访客户后，经销商的配合度有了提高，且对于客 户的管理也初步有了成效，客户在NCP系统的自主操作上积极性明显提高了，自 己也在拜访中提高了学习能力，同时通过学习来提升自己的业务能力，在工作中 更好的发挥自己的主观能动性，不断的创新，从而更好的为客户服务。 在这半年的工作中，严格执行部门制定的《关于客户审计管理主管工作规 范》，每月在月初做好工作计划并制定目标，按照工作计划开展工作，达成月初 的既定目标，做好本职工作。拜访客户时，按照拜访前、拜访中及拜访后，进行 工作梳理。拜访前