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知人知心的沟通技巧
; In an increasingly technological world, No one can win on technology alone.; Program Objectives 培训目标;To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果;沟通是我们生活的主要组成部分,
不论是语言或文字,符号、非语言、
故意或偶然、积极或消极,沟通是
我们所做的事情中必
不可少的部分。;; 知人知心的沟通技巧;我们为什么要沟通?
1,我们所做的每一件事情都是在沟通。
我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
;管理者认为造成沟通困难的因素有:
?缺乏信息或知识
?没有适当地说明重点
?没有倾听
?没有完全理解问题和询问不当
?只顾按自己预先设计的思路发展
?不理解他人的需要
?没有经过慎重的思考就得出结论
?失去耐心,使讨论变得更加的热化
?时间太短
?情绪不好
?选择失误
如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和
处理方法,那么沟通效果就会大打折扣。;无效的沟通可能引起
? 事业损失 ?信誉损失
?降低公司形象 ?失眠
?失去热情 ?错误和无效
?生产率降低 ?自尊和自信降低
?沮丧和敌对 ?团体不快
?士气降低 ?失去创造力
?失去团队精神 ?高雇员调动率
?旷工;;;成功的沟通有两个关键的因素:
给予有效的信息和收集有用的信息;2,关键是你的表达方式;3,越过障碍——识别并扫除沟通
过程中的障碍
事实 1
我们的双亲和对我们的生活有影响的人们,
以及我们自己的生活经历共同形成了我们
的信仰、思维方式、心理定势、样板以及
看待这个世界的方式。; 事实 2; 事实 3; 交流的巨大障碍;有意识与其他人进行沟通,确认你在沟通中的障碍,认清它们,并逐步克服它们和减弱它们的影响; 一些共同的交流障碍
过早的评价 ?简单思维
一心二用 ?注意力分散
直接跳到结论 ?猜想
偏见 ?模式化
压力 ?只选择自己想听的内容
不善于倾听 ?思想僵硬
精力集中时间较短 ?先入之见
听力障碍; 减少交流障碍
自觉自愿地去防止噪音和精力分散,并且
为了与别人沟通,集中你的注意力是克服
上述障碍的有效方法。比如,调换一个比
较安静的地方,或者在交流时尽量少分心,
或者重新安排你的日程表,将你们的交流
改在更方便的时间,不要被打扰,然后集
中你的精力仔细倾听并抓住要点。
; 克服彼此间的不协调; 主要要记住的是:;4,行为孕育行为; ?你可以选择你的行为
?处境控制或运用你自己的影响力
控制处境方式
1,内部式:能在不恭敬中去培养恭敬,在不友好中
孕育友好,在轻视中产生重视。
2,外部式:往往要受到他人情绪或行为的影响,从
而决定他们是快乐还是悲伤,是高兴还
是烦恼,是重视还是轻视。
我们必须学会控制我们的行为,因为行为
产生行为。我们要通过不断地实践,获得
我们所需要的友谊、礼貌和尊敬。;5,穿别人的鞋走路,你不会有舒服的感觉
介绍三个词汇:
冷漠 ------“我一点都不在意!”这是交流中最致命的弱点,我们不可能与那些不关注我们的人交流得很好。
同情------并非越多越好,它包含的感觉犹如与某人的亲密程度,不管怎样既会影
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