第四章退票与变更（变更定义和分类）.ppt

民航旅客运输 第四章退票与变更第四节 客票变更客票变更定义和分类 主讲人：韩奋畴 * 教学目标 1.掌握客票变更的概念 2.掌握客票变更的分类 * 教学内容 一、客票变更定义和前提 二、客票变更分类 * 第四节 客票变更 一、定义 旅客购买定期客票后，出于旅客个人原因或航空公司、天气等原因而要求改变航班、乘机日期、舱位等级、航程等，称之为客票变更。 注意：变更承运人不属于客票变更定义范围！ 第四节 客票变更 二、客票变更前提 客票变更是旅客享有的基本权利，不得擅自拒绝旅客的变更要求，但前提是： 必须在客票有效期内 不得违反票价限制条件 不同的航空公司，变更处理的规定也不同 第四节 客票变更 三、客票变更分类 客票变更的处理因变更的原因不同而有所差别，通常把变更分为两类来处理，即自愿变更和非自愿变更。 1、自愿变更 指旅客购票后，因旅客自身原因而主动向承运人提出改变原机票上所列明的航班、日期等要求称为自愿变更。 第四节 客票变更 2、非自愿变更 指旅客购票后，由于天气、空中交通管制、飞机故障等无法控制或不能预见的原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失而不能提供旅客原已证实的座位，旅客要求变更航班、日期等称为非自愿变更。 总 结 1.客票变更指改变客票上的航班、乘机日期、舱位等级、 航程等。 2.客票变更分为自愿变更和非自愿变更。 * 课后练习 1.旅客购买了海航三亚至北京的机票，但由于航班延误申请转乘南航的航班，请问属于客票变更吗？ 答案：不属于客票变更。 2.旅客购买了海航今天三亚至北京的机票，但由于航班延误申请转乘明天海航的航班，请问属于什么类型的客票变更？ 答案：非自愿变更。 * 本节结束！ 谢谢学习！ * * 民航旅客运输 *