物业制度与规章_应急预案2.doc

工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 物业标准运作手册 聚众行为处理流程 保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，须立即处理5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主管理处办公室通知公安保安部抵达现场实施封锁管制接获报案事件发生 保持事件现场切勿破坏 如有人员受伤，须立即处理 5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主 管理处办公室通知公安 保安部抵达现场实施封锁管制 接获报案 事件发生 交由警方处理 交由警方处理 部门主管配合警方，接受询问调查 部门主管配合警方，接受询问调查 调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证 调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证 填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会 填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会 要求保安部提出检讨报告及改善方案 要求保安部提出检讨报告及改善方案 7．03．13 收到恐吓电话 接到恐吓电话 接到恐吓电话 保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景 保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警通知主管，决定是否报警 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警 通知主管，决定是否报警 加强人员进出控制，防备有人滋事 加强人员进出控制，防备有人滋事 进行系统性搜索 进行系统性搜索 记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司 记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司 7．03．14 噪音、异味等污染 是否调整施工时间 是否调整 施工时间 随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味 随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味 调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部 调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部 因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间如系租户租赁范围内音响 因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间 如系租户租赁范围内音响/异味所致，应联络其租户协调员进行协调，避免影响附近租户 如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司 如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司 如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户 如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户 如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户 如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否打开排风进行换气 如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否打开排风进行换气 工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低 工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低 填写事件报告，报告上级 填写事件报告，报告上级 7．03．15 偷车事件 联络失窃车主请示上级做进一步处理填写报告并交于上级检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索记录被盗车辆及盗贼特征发现后立即通知监控中心寻查摄像记录并控制车库出口记录所有车辆进出车库时间 联络失窃车主 请示上级做进一步处理 填写报告并交于上级 检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索 记录被盗车辆及盗贼特征 发现后立即通知监控中心寻查摄像记录并控制车库出口 记录所有车辆进出车库时间 7．03．16 高空坠物 如有伤者送至大厦救护中心/拨打“120”加强警戒确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警报警提交事故报告协助警员寻找肇事者寻找肇事者封锁各主要通道通知工程部修复隔离人群、车辆附近保安尽快内到场 如有伤者送至大厦救护中心 /拨打“120 加强警戒 确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警 报警 提交事故报告 协助警员寻找肇事者 寻找肇事者 封锁各主要通道 通知工程部修复 隔离人群、车辆 附近保安尽快内到场 7．03．17 财物拾获 确认失主后，登记其身份证并签收失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警）广播寻找失主记录有关资料将财物送至管理部失物招领处 确认失主后，登记其身份证并签收 失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警） 广播寻找失主 记录有关资料 将财物送至管理部失物招领处 有价值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理 有价值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理 7．03．18 租户/顾客受