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线下客服工作总结 篇一：线下推广活动总结 线下推广活动总结 XX年7月31日至8月2日，由杨蛟龙，杨韬，万果带 队，组成线下活动推广小组， 在保利社区 “贝因美奶粉店” ， 与湖南涉外经济学院天元商城 “可爱可亲母婴店” ，展开“机 友”环保回收主题的线下推广活动。在这三天的活动中，各 个成员相互配合，相互理解，通观整个活动之中，整体还是 比较顺利的，有诸多的可喜之处，但是也存在一些小问题， 故先坐总结如下：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一 . 领导重视，身为表率 在本次活动中，带头人不仅时刻忙碌在第一现场，还在 各个地方作宣传，发布传单。现场掌控大局，形成良好的表 率，对本次活动的成功起了很大的效应， 并且，人员调配中， 后勤工作中，合理安排工作，时间，地点，实时提供生活补 给品，为活动的成功开展提供了前提与保障。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二. 人员配合，通力合作 在工作中，各小组成员分工明确，能够很好主动的去做 安排下来的工作， 并且成员之间， 能够相互理解， 相互配合， 保持良好的沟通，讨论如何能做的更好，并且在于客户的沟 通中能够明确表达出本次活动的主题，与活动的内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三 . 广大参与者的配合 本次活动的成功，也在于广大参与者的配合，能够在工 作人员的解说与操作步骤能够耐心的配合。 四 . 环保回收主题 本次回收手机， “环保”，与当前社会大众呼应保护环境 相结合，保护地球环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 开展这次活动， 提高了我们公司 “机友”的大众知名度， 向广大市民宣传了我们“机友”的环保回收，保护地球，物 尽其用的理念。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 但是这次活动也依然存在一些不足之处，例如： 1. 贴膜 的型号不全，有部分顾客的手机无法将其进行贴膜。 2. 人员 密度不够大， 流量不足 3. 活动没有硬性要求： 列如必须让客 户关注微信公众号，然后再给予客户一定的好处。 篇二：线下工作汇总该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 时间结点明细目录 注：红色为主线任务，蓝色是次线，其他的为辅助工作 篇三：电力公司客户服务分中心半年度工作总结该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 XX年客户服务分中心半年度工作总结 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的 大力支持下， 在公司党委的正确领导下， 针对新的管理模式， 不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标， 以你用电我用心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服 务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供优该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 质、快捷、方便、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下 面就XX年半年度工作汇报如下： 一、 XX年半年度指标完成情况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时， 增幅 x%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加 x元/千千瓦 时。 电费回收率： x%。 综合线损率： x%。 优质服务：优质服务承诺兑现率 x%承诺服务履行率和 投诉举报限时办结回复率 x%客户满意度指数：x%> 95598 远程工作服务站： 95598 远程工作服务站截止 5 月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中： 业务咨询 199 起，信息查询 x 起，故障报修 x 起，客户投诉 0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为X%真正做 到了事事有回音，件件有落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用 户报装接电现象。 1-5 月份受理并送电高压新装用户 x 户， 总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva ； 新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率 x%按期送电 率x%,用户报装回访率 X%该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 半年度主要工作开展情况 一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展规范化 管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争 优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作 有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻 了公司党委 XX 年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨 工作会议精神、 安全生产工作会议、 营销会议工作会议精神。 启动创先争优活动， 制定了活动方案， 开展公开承诺活动等。 二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。 制定了 XX 年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月 召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉 政建设责任状》