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经理人日志 XX 年 11 月 17 日 星期一 向别人布置任务时，注重逻辑的听众关心为什么要那么做；注重彼此关系的想知道这项任务和其它人有 什么联系；而注重行动过程的则想让你讲述任务的各个步骤。为使每个听众都能听懂，就必须把方方面 面讲解清楚。 XX 年 11 月 16 日 星期日 Kennedy's Career Strategist 杂志建议采取以下措施增大事业机遇：扩大知名度。让公司同事、上层 管理人员和同行了解你。让猎头公司知道你。否则，真要找新工作时，一切就得从零开始。提高指导他 人的技巧。带着大家朝双方认同的方向努力。 XX 年 11 月 15 日 星期六 承诺能吸引顾客。但是，企业也应该利用承诺来完善自身机构。承诺迫使企业对自己的经营情况进行反 省。举个例子，如果某公司答应货物一天内送到，所有不利送货的障碍就会暴露无遗。接着，经过研究， 障碍就会被清除。 XX 年 11 月 14 日 星期五 与员工谈话时，不要光盯着他们的问题和错误。相反，应该问问他们觉得工作中有哪些乐趣， Manager's Intelligence Report 报告中建议道。这样做能使员工意识到怎样从工作中获得满足，想办 法把工作做得更好。 XX 年 11 月 13 日 星期四 有才华并不一定能成功。成功一部分靠才华，另一部分靠的是表现才华的能力，即用不同寻常、甚至出 人意料的方式来表现才华。卓越的交流能力同杰出的业务表现同等重要。多数人只会浑浑噩噩地工作， 并未意识到自己本身就是一种信息。也就是说，我们能取得何种成功将取决于别人对我们的看法。 XX 年 11 月 12 日 星期三 在注重学习发展的企业，新型领导艺术所追求的是一些更微妙、更重大的使命。领导者必须作设计师、 仆人和教师，其职责是要建立一种组织结构，使员工在其中不断拓展能力，得以认识复杂事物、具有远 见卓识并改进共同的思维模式。也就是说，领导者的使命就是要促进学习发展。 XX 年 11 月 11 日 星期二 每天关门工作一会儿，能使你在没人打扰的情况下赶出一大堆积压的工作。不过，不要一上班就关门， 因为那时候有很多员工想找你解决前一天留下的问题。还要注意别让上司感到不舒服。有的人非常讨厌 下属关门。遇到这种情况时，可以适当变通一下，如把门虚掩着。这样，可以让人知道你在工作，不会 用些不太重要的事来打扰你。 XX 年 11 月 10 日 星期一 聘请顾问时，要选那些由你信得过的朋友推荐的、有相当深度的相关知识、熟悉你所在行业最新情况的 人。他应该有良好的口碑，并且和这一领域的其它专家有密切的联系，或者能在必要的时候，安排其他 专家一起 " 会诊 " 。 XX 年 11 月 09 日 星期日 衡量企业最主要的标准有三条：顾客满意度、员工满意度和现金流量。顾客满意度反映企业在市场中是 否健康发展；员工满意度影响着生产率、自豪感、质量及创造力；现金流量则是企业赖以生存的血脉。 多注意这些基本要素，不要衡量太多细节。以免一叶障目，看不清企业的总图景。 XX 年 11 月 08 日 星期六 健康发展的公司需要目光远大的领导。他能确定发展目标，有效分配职权，培养企业人才。相反，处于 危机时期的公司需要能集中精力实现短期目标的领导。他会注意细节，大胆起用新人，敢于痛下决心改 变公司方向。因此，招聘管理者时不能只看过去的成绩，一定要考虑候选人的经验是否符合公司当前的 需要。 XX 年 11 月 07 日 星期五 鼓励员工合情合理地发牢骚有助于提高成效。当你鼓励员工说出不满的时候，将产生两个很重要的结果。 第一，公司能在不满愈演愈烈并爆发出来之前就把问题解决掉。第二，能够向员工表明，公司不仅愿意 倾听员工的心声，而且还会在必要时采取措施。这样做有助于巩固公司和员工的关系。 XX 年 11 月 06 日 星期四 " 与众不同 " 能帮助你抢到顾客，尽管 " 不同 " 未必能提高产品性能。例如， Floger 速溶咖啡特意做成薄 片； Natural Silk 香波中加了丝素。咖啡味道与咖啡形状根本没关系，丝素也不会起护发作用，但这 类不相关特性还是为产品赢得了竞争优势，使产品显得与众不同，顾客就容易下决心购买。 XX 年 11 月 05 日 星期三 做决策时，不妨参考以下规则： 1. 深谋远虑，关注未来并考虑后果。想想对自己有什么好处，看看对他 人有什么影响，这种影响反过来对自己有什么影响。 2