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本科生毕业论文(设计)
题 目: 商业银行服务创新研究
——以招商银行为例
专业代码: 国际经济与贸易( 00243)
作者姓名: xxx
学 号: xxxx
单 位: 聊城大学
指导教师: XXX
2010 年 6 月 2 日
原创性声明
本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师指导下,
独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,
论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含
为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材
料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中
以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。
学位论文作者签名: 日期
指 导 教 师 签 名: 日期
目录
摘要
Abstract I
前言 0
一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 . 1
(一)商业银行服务创新的定义 1
(二)商业银行服务创新的原则 1
(三)商业银行服务创新现状及存在的问题 2
二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 5
(一)国内商业银行的竞争日益激烈 5
(二)入世使商业银行直接面临外资银行威胁 5
(三)客户需求要求商业银行全面提高服务水准 6
(四)合作伙伴的潜在要求 7
三、商业银行服务创新的实施性建议 6
(一)建立有效的服务创新机制 6
(二)完善服务创新手段 6
(三)创新服务管理,提升服务质量 7
(四)以技术创新推动服务创新 7
四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 . 7
(一)科技立行不断催生技术创新 7
(二)产品创新“一招先,招招先” 8
(三)安全增长才是有效增长 9
(四)“因您而变”:服务创造价值 9
(五)招商银行服务创新的推广意义 10
参考文献 12
致谢 13
摘要
自 20 世纪中叶以来,全球经济飞速增长,金融业发展迅猛。正是在这一背
景下,商业银行服务创新理论的发展,已经渐渐成为世界各国银行业广泛关注的
重点。本文主要介绍了国内外近年来商业银行服务创新理论的研究现状,并从商
业银行服务创新的内涵出发,分析了商业银行服务创新的内涵及特点。结合实际
论述了商业银行服务创新的必要性,在总结
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