- 1、本文档共59页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 * 最新文档合集 2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP7:信誉倍增管理 时间:长期 人员:一位客服 工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。 举例: 六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费 满200元,可以送广告商品小样,需另拍 第2件半价(等于打75折) * 最新文档合集 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 * 最新文档合集 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服 工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 * 最新文档合集 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 要求: 随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。 在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。 如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。 例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看附件:售后回访流程。 * 最新文档合集 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 要求: 对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。 如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。 * 最新文档合集 2.1.6 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 * 最新文档合集 2.1.6 模块布置符合网民购物习惯 STEP9:会员管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:已购买产品的顾客的针对性营销。 内容: 制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例 利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知 联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现 * 最新文档合集 2.1.7 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 * 最新文档合集 2.1.7 模块布置符合网民购物习惯 STEP10:商品排序管理 时间:长期 人员:一个客服 特点:针对标准化产品。 内容: 每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整 利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆 * 最新文档合集 1 2 3 网店首页和商品页面的设计 见 STEP 1 模块布置符合网民购物习惯 见 STEP 2 内部流程的规范化和优化 见 SETP 3-5;见 SETP 7-10 活动策划和营销推广 见 SETP 6 品牌建立与产品销售并重 见 SETP 6 * 最新文档合集 STEP1: 店铺设计 STEP2: 商品页面 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP6: 推广营销 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 STEP 目录: * 最新文档合集 3.1 活动策划和营销推广 STEP6:推广营销 时间:长期 人员:全部 工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务 * 最新文档合集 软文 HTML单
您可能关注的文档
- 《核舟记》多媒体教学.pdf
- 《蛋白质》专题训练.pdf
- 《倍增执行力的策略与方法》.pdf
- 智慧点亮 人生.ppt
- 直线与圆 锥的位置关系理.ppt
- 知识视野 素质与经典阅读——以《时间机器》为例.ppt
- 有效性和 可信度.ppt
- 永久基本 农田划定有关政策要点.ppt
- 赢者树W innerTree输者树LoserTrees.ppt
- 营销沟通 与促销组合.ppt
- 2024年国网北京市电力公司招聘高校毕业生考试(第一批)公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年太原青创招考聘用太原市杏花岭区综合应急大队工作人员公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年四川省安州区事业单位招聘55人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年天津市农机发展服务中心招考事业单位工作人员公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年安徽亳州蒙城县招募特聘动物防疫专员18人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年夏福建上杭县事业单位招考拟录人选五公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年国网英大国际控股集团限公司招聘约4人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年安徽安庆桐城团市委选调工作人员1人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年宁波市象山县黄避岙乡人民政府招考编制外人员公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年安徽合肥肥西县供销社招聘基层单位工作人员12人公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
文档评论(0)