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§1-4 危机管理的起源与发展 一、危机管理的起源 二、危机管理的发展 一、危机管理的起源 1 、最早可以追溯到第一次世界大战以后，当时德国出现恶性通货膨胀； 2 、1929年，美国又发生严重的经济萧条； 3 、20世纪60年代初，在“古巴导弹危机”处理中，美国国防部长麦克纳马拉创造出“危机管理”这一术语。 二、危机管理的发展 1 、20世纪70年代后，美国经济实力相对下降，经济环境相对复杂化，西方危机管理出现了高潮。 2 、20世纪80年代，危机管理研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立又相互融合的学科分支，前者的代表人物如Barton、Heath、Foster 、Green 、Mitroff 等、后者如Rosenthal 、Robert 、Gill 、Cose等。 3 、我国处于起步阶段，1994年国务院发展研究中心的魏加宁在《管理世界》第六期发表了题为《危机与危机管理》的文章，此后，各个大学的管理学专家相继进行了研究探讨。2001年开始培养自己的公共管理硕士(MPA:Master of Public Administration)。 4、危机管理在我国的发展 SARS在改变着每位中国人的思想观念和卫生习惯的同时，也给所有的中国企业上了一堂生动的危机管理课。 危机意识开始成为企业的普遍意识。 危机管理开始纳入企业的制度建设当中。 危机管理中几个有趣的词语  　 温水中的青蛙 　　鸵鸟政策 　　冒烟的危机 　　　　脆弱度检查 　　挤牙膏 　　企业危机雷达 　　 危机管理中几个有趣的词语  　　温水中的青蛙 　　如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。 企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。 企业家应该经常扪心自问，你的企业是温水中的青蛙吗？ 　 危机管理中几个有趣的词语  　鸵鸟政策 　　面对危机的逃避态度。像鸵鸟一样，把头埋在沙里，就以为别人看不见自己了。殊不知自己大大的屁股正露在外面。 　　 危机管理中几个有趣的词语  冒烟的危机 　　大部分商业危机并不是由于单一事件而引起的，而是许多个微小的、容易被公司高层领导所忽视的一系列事件综合而引发的结果。有时这被称为危机潜伏，或者用美国危机管理学院(ICM)的话来说，“冒烟的危机”———管理层在危机爆发之前就应该知道了。　　 危机管理中几个有趣的词语  脆弱度检查 　 企业经常进行自我反省，制度性的定期检查自己的薄弱环节并了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。 脆弱度分析审查不仅有助于防止危机，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。　　 危机管理中几个有趣的词语  挤牙膏 　　组织的发言人回避问题的一种状态，每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这更加剧了人们的恐惧。 　　 危机管理中几个有趣的词语  企业危机雷达 　　关于危机预警机制的形象说法。 讨论： 1、企业常见的危机有哪些？最近三年企业发生的危机事件有哪些？ 2、个人常见的危机有哪些？ 3、常见的公共危机有哪些？ 二、危机管理的特点 1．危机管理的可预防性 2．危机管理的系统性 3．危机管理的灵活性 在危机管理中，一方面需要遵循一定的规律，另 一方面又要见机行事，因时因地制宜。 4．危机管理的开放性 危机状态下，组织面临各方挑战，如消费者、政 府部门、媒体等。所以，危机管理本身不是一个 封闭系统，相反，危机管理的环境、对象等都是 开放性的。 三、危机管理的阶段 对于危机管理的阶段界定有着许多的说法，其实质都是把危机管理行为渗透到危机生命周期中。在众多的危机管理阶段分析方法中，有三种最为学界所认同的模型，分别是:芬克(Fink)的四阶段生命周期模型(1986)、米特罗夫(Mitroff)的五阶段模型(1994)和最基本的三阶段模型。 米特罗夫(Mitroff)的五阶段模型： 信号侦测: 探测和预防: 控制损害: 恢复阶段: 学习阶段: 最基本的三阶段模型: 三阶段模型很难考证是谁最先提出的，但为伯奇(Birch)和古斯(Guth)等很多危机管理专家所推崇。它