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IVR项目运营管理商业计划书范文 IVR项目运营管理商业计划书范文 适用于 12590、12586、10159 (7)、116 业务 20XX年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年， 移动方 面的12590和12586业务、联通方面的 10159和本地10157 部分业务陆续开通，天天在线业务 116也进入实质的运营阶 段。 20XX年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语 音应答）业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服 务，短期内吸引了各大门户网站和中小 SP进入，并呈现了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告 说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过 目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域 SP,该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是 我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设 想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、市场分析 据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各 SP的收 入情况看，一季度收入超过千万元的只有 TOM和新浪。其中 TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在 480万元该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 左右。从市场份额来看， TOM遥遥领先，接近 50%;其次是 新浪占19%除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最 早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为 ％ffi 9危右； 腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动 IVR市场的时间该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在 7%左右。因此 可以看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上 这五家SP占到市场总份额的 97%左右。如图：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今 年在中国，它的市场规模估计将达到 30亿元。而麦肯锡最该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 近更预测，中国亿移动用户中将有 6000万可能成为IVR业 务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场 是广阔的，关键是看 SP的产品包装如何和营销的渠道的选 择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、语音产品 产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这 个话题我们暂且不说，我们先来看看 IVR产品需要的注意的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四个问题是什么？我认为 IVR产品有四点是非常需要注意的 事情： 1、 语音产品定位的用户群体要准确。 2、 语音产品的包装和推广要精美。 3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。 4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。 从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特 性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的 就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量 IVR产品的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大 问题了。 语音产品长期规划 IVR语音产品发展规划 阶段时间发展思路（重点规划的产品） 起步期04年-05年IVR的交友和聊天可以聚集人气 动荡期05年收听类娱乐节目（含成人） 成熟期06年娱乐类的游戏（新思维的体现） 平稳期07年行业应用的渗透（含体育类的） 过渡期08年公益节目 改良期08年以后根据技术的革新做内容和范围的调整 IVR语音产品范例：“声声缘” IVR社区（品牌）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 宣传语：轻松沟通、声声有缘 --声声缘IVR社区 产品定位：娱乐IVR （颠覆传统、创造新奇）该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 目标用户：16岁一55岁的手机（固话）用户（男性为 主） 品牌内主要包括：“声声缘网站”、声声缘 IVR社区、 声声缘管理和服务系统。 声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交 友区、留言区、互动区、游戏区 具体定位如下： 聊天社区：沟通真实简单，聊天如此安全！ 交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重！ 留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！ 互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来！ 游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！ 网站建设主要配合交友部分，作为单独的宣传媒体运 作。可以增加以下扩展功能：网上可视聊天、软件下载、电 影下载等，可以利用116代收信息费用，如：按次扣除费用 2-5元/次。该文档为文