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销售服务质量检查表
销售服务质量检查表
序号
检验项目
质量要求
检查情况
结论
检查人
时间
1
销售人员仪表、标识的佩戴情况
仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌
2
销售服务设施维护使用及完好情况
各类服务设施完好，正常使用
3
销售环境的保持
销售环境舒适、清洁
4
接待质量（包括来人来电）
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业
5
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
6
制订需求计划和采购计划并实施采购
清楚、及时、完整，在合格供方中采购
7
商品的运输
及时和安全
8
订购商品的验收
对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库
9
商品的储存
储存环境、防护
10
顾客要求评审的及时性
对顾客要求评审及时率100%
11
提供产品的质量合格率
提供产品的质量合格率100%
12
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
13
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率100%
14
合同的执行情况跟踪
每周一次
15
顾客产品使用情况回防
保持回防记录，清楚、完整
16
销售服务情况回防
保持回防记录，清楚、完整
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