原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Erlang C计算公式 在呼叫中心摸爬滚打4年了，主要从事排班工作，近来发现很多同行跪求Erlang C公式，身边很多同事都不知Erlang C为何物。想想当年刚入行时自己搜遍yahoo、google也没搜索到多少国外有价值的资料，最多只是个30天试用版的软件，更别提国内的信息了，走了很多弯路，耗费了不少青春在资料收集上。 今天就把它作为我开博的第一篇文章，给大家简单地讲讲，如有不足还望海涵 Erlang 全名：AgnerKrarupErlang （1878~ 1929），丹麦人，数学家，电气工程师 其发明的Erlang B 和Erlang C公式 在金融、电信、运输、网络、呼叫中心等领域得到广泛运用 呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人？ 目前绝大部分排班软件都采用Eralng C+ Abandon Rate模型，两大产品Aspect和Blue Pumpkin均以此为模型。 接下来进入正题接下来进入正题接下来进入正题接下来进入正题 : Erlang C: Erlang C: Erlang C: Erlang C的公式的公式的公式的公式
第一反应是不是和我当初一样第一反应是不是和我当初一样 “晕，虾米东西！” 呵呵！
这也算是当初网上能搜索到的最详尽资料了这也算是当初网上能搜索到的最详尽资料了
别害怕， 我可不会写到此就结束的我可不会写到此就结束的 先从各个参数说起：
假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量假设呼叫中心每半个小时进线量 360360360360通通通通、、、、平均处理时长平均处理时长平均处理时长平均处理时长4444分钟分钟分钟分钟、、、、
文档评论（0）