商务礼仪培训PPT[文字可编辑].ppt

李国梁 综合办公室 商务礼仪培 训 Businiss Etiquette Training * 目录 CONTENTS 会议礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 基本交流礼仪 餐桌礼仪 * ? 基本交流礼 仪 1 * 电话接听礼仪 ? 电话铃响三、四声内要接起 ? 嘴与话筒保持 3cm 距离 , 声音应清晰而柔和 , 吐字清楚准确 , 语速适中，坐 姿端正 ? 电话断线、未接来电要及时回拨 ? 电话拨通后，要遵循 5W1H 原则 ? 如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、 用餐时间，都不适宜给客户打电话 5W1H * 接听电话 接听的原则： 5 -W-1-H who 谁 why 为什么 when 什么时间 what 什么事 where 在哪儿 How 怎么做 * 电话结束 上级先挂断 客户先挂断 长者先挂断 女士先挂断 平级之间：主叫方先挂断 * 常用语 “您好，我是×××公司×××，请问你找谁？” “真想和您多谈谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好吗 ？” 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX ，他 / 她会尽快给您回复。 ” 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员， 不要留手机号码。 * 2 分钟演练 ? A 公司人力资源部通知甲来公司进行薪酬专员面试，请根据此情境自 由安排通知内容。 ? 某保险公司推销员李华打电话给北方公司人力资源部张晨推销商业保 险。此时张晨正好不在，他的同事王平代其接电话，李华想要张晨的手 机号，以便尽快联系，这时王平要怎样做？ * ? 邮件书写礼仪 2 对邮件直接回复 不需要回复邮件，只需了解邮件内的信息 其他收件人不知道他收到了邮件， 特殊用途 收件人 邮件主题 ? 电子邮件主题常见弊病： ? 没有标题 ? 等于没有 ? “小夏收”、“ 222 ” ? 不明确 ? “图片” “请看附件” “重要信息” ? 冗长 ? “明天下午 3 点全体员工穿上正装（男生必须西装女生套装）到 会 称谓 正文 签名档 正文 ? Clarity 清晰 ? 结构、用语 ? 俚语 / 缩写 —— 对方理解 ? 附件 —— 说明 ? Courtesy 礼貌 ? 措辞 ? 只对需强调的内容用粗体 ? Correct 准确 ? 语法、内容 ? Concise 简洁 ? Complete 完整 ? 5W1H 5C 原则 ? 正文有附件，需说明 ? 表情符 ? 商务邮件慎用信纸 ? 写完后检查一遍错别字 注意事项 * 接待礼仪 3 办公室接待礼仪 ? 如果来访者是预先约定好的重要客人，提前准备：服饰要整洁、 端庄、 得体；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化 妆应尽量淡雅。 ? 准备好接待用的资料。 ? 则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在 办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听。对来访者反 映的问题，应作简短的记录。 * 拜访礼仪 4 拜访礼仪 ? 选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或 者取消访问，应立即通知对方 ? 如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ? 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手 ? 如接待者因故不能马上接待，应安静等候 ? 谈话时开门见山，不要浪费时间 ? 当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞 名片礼 ? 名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束 、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正 面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢 。 Q&A ? A 男士与 B 女士两位秘书在门口 迎接来宾，一两小轿车驶到。 一男士下车。 B 女士走上前道： ”王总您好！“呈上自己的名 片，又道：”王总，我叫李月 ，是 ** 集团的秘书，专程前来迎 接您。“王总道谢。 A 男士上前 ：”王总好！您认识我吧？“