天津思源后台手册208.ppt

天津思源后台管理手册 目 录 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务 流程综述 人员专业技能培训 品管部架构及岗位职责说明 品质管理部经理 赵莹 品质管理部主管 孙彤 品质管理部助理 刘丹丹 品质管理部助理 王雅楠 冠华家园 销售助理 1 名 万科金奥国际 销售助理 4 名 浙商大厦 销售助理 3 名 天津湾 销售助理 3 名 天津公司品质管理部架构 （总编制 4-8 人） 说明：公司品管部与项目上的助理业务紧密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅 目 录 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务 流程综述 人员专业技能培训 品管人员行为准则 ? 严格遵守公司规章制度，保守公司及项目秘密。 ? 严禁营私舞弊，破坏工作秩序。 ? 严禁“是非”传播，不参与任何对他人或项目的非工作评价，并做到流言至我处止。 ? 坚持公平公正公开的原则，必须秉着避免项目风险、实事求是的进行各种问题反馈 及评价。 ? 发现项目问题，要及时反馈上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决 过程中及时跟进，给予当事人反馈。 ? 各项工作以身作则，严格执行工作流程规范，不得擅自进行部门工作计划外的工作。 ? 工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。 ? 提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。 ? 保持开放心态，积极沟通。 ? 秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升服务意识。 目 录 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务流程综述 人员专业技能培训 业 务 流 程 综 述 一、思源品管业务流转 二、思源品管业务平台 三、思源品管业务流程 CONTENTS 业 务 流 程 综 述 思源 的后台业务流转是怎样的？ 项目筹备期 1 销售周期 项目现场品管 公司品管部 ? 及时更新销售排期 ? 根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公 用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部 ? 协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及 奖励金核算，及时提交品管部 ? 协助项目负责人进行全盘、前期以及每月的预算 （如果需要固定资产，需要写申请经审核后方可报在 预算里） ? 项目经费报销及信息化系统的提交 ? 助理根据排期跟进项目进展情况，有问题及时反馈 ? 办公用品申请审核，并与行政人事部沟通，报公司总经理审批 后，由行政人事部进行采买，品管部对项目成本进行整体把关 ? 品管部报总经理审核后进行奖励金测算 ? 品管部审核固定资产申请，与行政人事部沟通，交由公司总经 理审批，对项目预算进行把关，合理控制成本（市调费用、补助 费用、行销费用） ? 审核报销票据、批示信息化 ? 协助项目负责人及时进行甲方确认后的合同的交接工作 ? 协助项目负责人进行团队的组建（提示项目负责人人员 架构应根据项目销售面积、销售额、当年消化额、销售 时间、市场大环境、项目难度、客户积累程度、人员的 提升空间综合推导出） ? 审核代理合同条款及部分合同条款的拟定，并上报总公司运 营管理中心，法务，财务审核，代理合同复印件需提交品管 部存档，原件交予公司财务部 ? 根据人员架构及经营计划进行成本核算 ? 正常期的市场调研和推广方案报告及时给各项目品管助 理，阶段性、节点性等重大方案报告等要及时提交品管部 ? 协助项目负责人准备项目启动会议 ? 根据报告、方案内容等给予合理化建议（如涉及开盘或巡展场管 理等），规避项目风险，并且将各项目模板性的报告、方案等整 理备档 ? 项目启动会前品管部将会议流程、时间、“三进”文件发放与会者 会上讨论“三进”文件及营销难点，形成“三出”文件，品管部会后 整理会议纪要及“三进三出”，经运营管理部审核后，发送与会人 注：后台业务流程参照 WBS 工作节点 业 务 流 程 综 述 思源 的后台业务流转是怎样的？ 项目筹备期 2 销售周期 项目现场品管