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医务人员执业礼仪规范;;执业礼仪与规范概述;执业礼仪与规范概述;执业礼仪与规范概述;
良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美,那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示;执业礼仪规范在工作中的意义;仪表礼仪规范
体态礼仪规范
言谈礼仪规范
窗口服务礼仪规范;仪表礼仪规范;仪表礼仪规范;仪表礼仪规范;仪表礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;体态礼仪规范;言谈礼仪规范;言谈礼仪规范;
称呼语
要准确:准确称呼顾客姓名
用尊称:体现对顾客的尊敬
要热情:态度诚恳,表现热情
会询问:询问顾客姓名要注意礼貌
;迎接语
欢迎您的到来、见到您 非常高兴
欢送语
再见、请慢走、小心地滑
;接听电话礼仪
在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称. 比如:“您好,**科室”或“您好,**医院,”。 “您好,门诊药房,我是**。” 自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重,而且也反映出本科室的高效率和严管理。
1、铃响第二声后接听
2、接听后说:您好 !请问您找哪位, 语速适中, 切记大嗓门和一惊一乍。
3、接下来就好好听人家说话 ,别打断。认真听清楚别人的叙述 。
4、如果你需要叫别人来接听电话,或者拿别的什么东西 一定要说请您稍等,然后用手轻捂住听筒,再呼喊别人,切忌对着听筒大喊大叫 。
5、完了就是挂电话的时候,一定要说再见 ,如果别人是不熟识的人 或者长辈 一定要等对方先挂断电话。当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。;窗口服务礼仪规范;窗口服务礼仪规范;希尔顿酒店的成功
著名的美国希尔???集团的董事长康纳·希尔顿,把一家名不见经传的旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。
如果一流的酒店里没有了一流服务人员的微笑,就好比春天的花园里失去了和风和阳光。
我宁愿住进那虽然只有旧地毯,却处处见到微笑的酒店,也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑,在精神上受折磨的地方。
-------康纳.希尔顿;窗口服务礼仪规范;窗口服务礼仪规范;窗口服务礼仪规范;窗口服务礼仪规范;结束语
;谢谢;只有刚强的人,才有神圣的意志,凡是战斗的人,才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020
如果惧怕前面跌宕的山岩,生命就永远只能是死水一潭。。19:12:1519:12:1519:125/11/2020 7:12:15 PM
拼一个春夏秋冬,换一生无怨无悔。。五月-2019:12:1519:12May-2011-May-20
努力学习却不感到满足,教导别人不感到厌倦。。19:12:1519:12:1519:12Monday, May 11, 2020
每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2019:12:1519:12:15May 11, 2020
发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序,家庭的安适和家庭的可爱。
人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-117:12 下午五月-20五月-20
过而不改,是谓过矣。—《论语》。11 五月 20207:12:15 下午19:12:15五月-20
对于一个大公司而言,没有一支强有力的服务队伍,给用户提供全面周到的服务,那简直是难以想象的。。五月 207:12 下午五月-2019:12May 11, 2020
你对违章讲人情,事故对你不留情。。2020-05-11 19:12:1519:12:1511 May 2020
锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。。7:12:15 下午7:12 下午19:12:15五月-20
松驰的琴弦,永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2019:1219:12:1519:12:15May-20
一个理发师脸刮得不干净,另一理发师就能找到活干。。2020-05-11 19:12:15Monday, May 11, 2020
创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-11 19:12:15五月-20
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