医患纠纷谈判技巧专训.pptx

;谈判的信念与基本原则 谈判前的准备工作 建立良好人际关系 快速分析谈判对手风格 认识有效谈判策略 学习有效谈判技巧 ; 谈判的信念与基本原则;决不能愚弄对方。从长远来看,可靠和公平是一笔重要资产。; 谈判的三个重要步骤 建立 →控制 →获得 谈判高手应建立的三个态度：? 1. 能与 共存： 2. 勇于面对 的精神： 3. 没有 讨人喜欢的需求：; 谈判的基本原则 ? 1． 原则: 分析法律环境;寻求法律保护。 2． 原则: 精诚所至,金石为开。 3． 原则: 地位平等.协商所需。 4 . 原则: 适当的妥协以寻求双方整体的利益。 5 . 原则: 双方虽不完全满意,但彼此均能接受。 ; 讨论:?在谈判过程中,您如何处理条件差异? ; 谈判前的准备工作; SWOT分析 我们的优势是: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.; SWOT分析 我们的劣势是: 1. 2. 3. 4. 5. 6.;机会; 如何制敌佔先 ? 1．谈判前 的收集与管理。 2．事先充分掌握 规则。 3．选择有利的谈判 。 4 . 做好 与 上的准备。 5 . 合理安排谈判布局( ) 。 ; 确立谈判目标 须做到 1．列出谈判目标 。 2．确定谈判目标 。 3．明确 的谈判空间。 4 . 确定每个谈判 的目标。 ; 须做到 1．切忌鲁莽行事 2．確认自己的需求 3．认清自己的优势 4 . 认清自己的劣势 ; 须做到 1．选择成员应考虑的四个原则。 ( . . . 原则 ) 2．恰当运用分工方式。 a. 性分工 : 做什么事?如何完成? b. 性分工 : 主副谈?黑白脸? c. 性分工 : 会上与会下的配合。 ;讨论:? 主谈者应具备那些素养? ; 建立高效的人际沟通能力;一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人外事的人际关系能力!  ------ 戴尔.卡内基 ; · 形象源自于: 1. 外在的 印象. 2. 传达讯息的 印象. 3. 他人眼中的 印象. ? · ; 1、言语的运用. 2、倾听的技巧 3、眼神的交流 4、使对方感到尊重;EQ与人际关系 EQ的三个等级: 主宰自己