职场有效沟通技巧培训.pptx

2020-05-14;2020-05-14;成功;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;;2020-05-14;;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;2020-05-14;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。 ;培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 ; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;2020-05-14;;;2020-05-14;;;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14;消除客户异议的步骤 l、认真、耐心听取客户的异议； 2、回答客户问题之前应有暂短停顿； 3、要对客户表现出同情心； 4、复述客户提出的问题； 5、回答客户提出的问题。 ;2020-05-14;2020-05-14;2020-05-14; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或知会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;;;事件究竟是如???发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于……;点头回应：嗯、好、哦、唔;这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解;或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗;;命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利;Never too late!;无论我是否同意你的观点，我都将尊重你。 给予您说出它的权利。 并且努力理解别人的观点、感情和事实。 同时，将我的观点有效地与您交换。 并且以积极的心态期待你的答复。 ;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰; 谢谢大家;谢 谢