职场商务礼仪基本知识介绍.pptx

　　　　　培训师 陈璐 　　　　　2011年3月;自我介绍;启事1：动作姿势是一个人思想感情和文化修养的外在体 现，一个品德端庄，富有涵养的人，其动作姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人，是做不出高雅姿势来的。;基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪 ;基本概念;服务人按照先宾客后主人、先女宾后男宾等程序进行 下飞机时，乘务员说一声——“祝您旅途愉快！” 朋友生日时送一束鲜花 接待外宾时鸣放鞭炮 上班向同事问声——“早晨好” 握手礼、吻手礼、贴面礼…… 迎接国家领导及外宾时列队站立、微笑、鼓掌…… ;礼仪的种类;个人修养;个人修养;基本概念 职场人员仪容仪表 商务礼仪 ;仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止;她们给你的感觉有什么不同？;13;14;个人形象——职业装;着工作服的忌讳;个人形象：仪表仪容;18;个人形象：仪表仪容;耳环？;个人形象：女性;鞋 — 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。 — 颜色不要过于鲜艳，以深色为主。鞋跟不要太高或太细或有破损。 — 鞋面要干净，装饰物不宜过多。 袜子 — 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 — 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； — 不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。 — 长筒袜不能有破损。 提包 — 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。 — 不能拎纸袋、塑料袋。不能背双肩背包，斜挎包，或只拿 一个化妆包。;个人形象：女性;个人形象：女性; 符合身份，以少为佳原则(数量不超过两件) 同质同色原则 搭配原则 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品;;个人形象：男性;个人形象：男性;个人形象：男性;领带的打法及颜色的寓意;个人形象：男性;个人形象：男性;个人形象：男性;1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任何物品。内侧的右胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。;个人形象;最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。;公务男人的“法宝”;个人形象：行为举止;基本概念 销售人员仪容仪表 商务礼仪 ;30%-60%： 与新客户的谈话，凝视标准区域的注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 ;视线向下表现权威感和优越感，;引导手势及问候;;引导，要走在客人前面。 上楼引导应走在客人的下面；下楼时应走在客人的前面，距离为一、两个台阶，不要走的太快。 要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 ;你会握手吗？;握手礼仪;手势;打开-　　　 前推-　　 划线-　　　 外掏-　　 上托-　　　 划圈-　　 握拳-　　　 摆手-　　 ;禁用手势;;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;小组讨论;个人形象：行为举止;55;个人形象：行为举止;57;58;个人形象：行为举止;4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把