某某汽车销售服务公司年中工作总结.pptx

售后服务中心2009年中工作总结2010.服务经理： 孟亚军目录2009年度计划目标09年售后服务中心业务CSI成绩汇总（4次成绩）分析优势与劣势结合管理分析目前所存在的问题2010年工作计划与目标建议汇总河南旭致服务中心2009年总结报告 2009年度计划目标1. 维修业务管理及发展 全年进场台次：8000台·次以上 预计实现产值: 720万元2. 服务质量 全年CSI平均值900分以上 提高并优化售后维修服务质量河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 2009年度计划目标3. 快速响应 配件满足率达到≥95％ 客诉2周结案率≥90％ 关键岗位人员合格率为90% 安全年事故为 04. 人力资源5. 安全生产河南旭致荣威服务中心2009年总结报告（一）售后服务中心 业务发展河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 2009年经营状况维修台次： 11376台次维修总产值： 809万元月均维修台次： 948台次平均每月产值： 67万元配件总进货额： 463万元配件发料成本： 435万元河南旭致荣威服务中心2009年总结报告维修台次分析　1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实际台次66365879781785489210371011125310741077118609年计划台次600600600600600600600600600600600600河南旭致荣威服务中心2009年总结报告维修台次分析河南旭致荣威服务中心2009年总结报告地区保有量比例A164153%外2358%K1615%G1114%D1073%C873%L732%P772%Q813%N702%R682%S853%B642%E642%H451%J542%F291%M411%U221% 至09年底保有量区域分析 河南旭致荣威服务中心2009年总结报告维修产值分析 　1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年实际产值41.6337.0465.8189.1953.6962.9974.6865.4394.670.5872.2181.9909年计划产值404050506060606070708080河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 09年维修产值分析 09年维修保养、索赔产值，事故产值比07.08年均有大副度的提高。　09年08年 07年 索赔208.21123.6744事故253.94108.726保养及小修347.66172.1924合计809.81402.6494(单位：万元)河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 09年维修产值分析河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 年度维修产值分析 (事故-保险公司)保险公司台次结算金额平安保险286 633711.63 太平洋公司151 613400.64 中国人民保险97 408712.36 天安保险197 368708.64 无42 355705.7中华联合30 94000.19 中国人寿21 25525.27 都邦保险8 24038.35 华安保险2 3735.86 太平保险2 914.00 永安2 1157.90 渤海2 9801.07 合 计840 2539411.61 河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 客单价分析 　1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月实际客单价76469110311247757843892777897763806830计划客单价700700700750780780780800800800800850河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 业务接待日均接车量分析 接待人员的增加响应缓解了客户等待时间　123456789101112目标最大值8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 目标最小值5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 实际值5.5 5.3 6.8 10.0 9.6 10.0 7.0 8.0 10.5 7.0 7.0 7.0 河南旭致荣威服务中心2009年总结报告（二）售后服务中心 服务质量－CSI河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 客户满意度 CSI—目标河南旭致荣威服务中心2009年总结报告 客户满意度 CSI - 弱项分析项 目改进措施执行人检查人完成日期E3. 维修/保养总共所花费的时间进行评价请您评分 1.对业务接待一小时跟进告知工作加强监控，落实2.加强车辆维修期间，班组之间的流转，要求班组人员工单上显示流转时间。前台接待班组长孟亚军赵海波2月E6. 当您取车时，