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商丘职业技术学院经贸系 2012 届毕业生论文 公关与品牌形象的塑造 业: 市场营销 班 级: 二班 作 者: 朱翠霞 指导教师: 陈春红 二○一二年四月 内 容 摘 要 随着市场经济的发展，我国企业已经认识到公关和品牌形象塑造的重要性。 公关作为企业经营的一大资源，开发和利用的好，可以产生巨大的能量。良好的 公关可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度；可以强化企业和公众的关系； 可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用；可以帮助企业推广业务、促进 产品促销；帮助企业采集信息，实现信息反馈成为帮助企业决策的重要助手。而 良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争能力，提高企业的经济效益。但多数企 业在对它们的理解和应用方面仍存在误区，认为只有通过大量的资金投入和广告 效应才能胜出，很少有人用公关的力量来塑造品牌形象。本文通过对公关的职能 以及对品牌形象的作用分析，指出公关在品牌形象塑造过程中的重要性，并提出 了相应措施，通过赞助公益活动，利用竞争对手的公关危机等公关策略进行品牌 形象的塑造。 关键词：企业公关 品牌形象 危机公关 此目录重制。问题太大。箭头、分节符要去掉。 目 录 一、企业公关与品牌形象的塑造1 （一）企业公关与品牌形象的塑造1 （二）企业公关的基本职能2 （三）品牌形象的作用3 1、提升市场竞争力3 2、较强的文化内聚力4 3、使公众对产品产生偏好4 二、公关在品牌形象塑造过程中的重要性4 （一）树立企业良好的形象5 （二）提高企业品牌的知名度5 （三）提高企业美誉度6 三、企业公关与品牌形象塑造的现状分析7 （一）我国公关发展的优势7 （二）我国公关发展的劣势8 （三）我国企业品牌形象塑造存在的误区10 四、运用公关进行品牌形象塑造的手段11 （一）利用传媒，制造新闻效果12 （二）制造话题14 （三）整合社会资源15 （四）赞助公益活动16 （五）连接公众事件17 （六）利用竞争对手的公关危机18 五、结论20 参考文献21 后 记21 公关与品牌形象的塑造 一、企业公关与品牌形象的塑造 企业公关与品牌形象在企业发展过程中起着非常重要的作用，因此我们必 须深入的理解它们，这才有利于我们在企业中有效的进行运作。 （一）企业公关与品牌形象的塑造 企业公关，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地参与社会公众进行信 息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业 [1] 与社会协调发展的目的 。这里的社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特 定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公 众和内部公众。 为了能够更加完整、深刻、具体的理解企业公关的含义，我们应从以下几个 方面内容加以把握： （1）它是有意识、有计划的活动。企业公关活动并不是盲目、随意的，而 是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，而且以严密、具体、可操作 性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。 （2 ）它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社 会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。 （3 ）它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持，并 不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之，信息的沟通 与交流仅仅是企业公关活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动， 来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提 高自身经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公关的 基本要求。 （4 ）它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调，实现共 同发展，必须