团队陷井与冲突课件.pptx

团队陷井与冲突;团队陷阱：一个团队（通常5——15人）成员面临的小问题如果不去理会，便导致团队运行效率的急剧下降 团队陷阱的特点： ——表现为一些征兆 ——不易发现，具有一定的欺骗性 ;影子“主管” 短视 决策瘫痪 裁员 职责不明 ;;做团队教练：改善组员的技能 ——分享相关信息 ——强化他们处理问题的能力 ——一起作决策提高他们决策的能力 团队成熟时赋予更多的权力、责任、信息 ——团队成熟的尽度： ?接收信息并积极决策 ?发现问题并改善 ?全体成员积极参与集体活动;?特征： 不择手段，破坏规则 技能单一，不重视自我发展的投入 ?改善之途： 注意公司或组织的战略与目标 考虑与客户的关系 问自己两个问题—— ——我们的行为直接或简接影响谁？ ——他们会有什么反应？为什么？; ?特征： 就问题达成一致，无法说服组员支持决策 ?改善之途： 明确定义团队所面临的问题 强调两派一致性 确保有足够时间来讨论问题 避免减少冲突的倾向 请组员问自己两个问题 ——我的专业性是否受到侵犯？ ——我将积极支持这项决策吗？;? 特征：裁员以维持利润 ?改善之途： 1、只有公司的生存受到威协时才可以考虑裁员 2、不能失去将才 3、以道德优势留才，将道德视为竟争优势 组员受到几分的尊重和理解，他们就会对待客户有几分的付出;? 特征： 团队做出决策后无后续行动；无人承担责任 ? 改善之途： ——明确领导自我职责和组员职责 ——团队权变周期 相互依赖（领导和团队建立了良好合作的关系） 职责分明 独立期 （反感领导，职责不明） 　 反依赖期（领导变成多余） 依赖期（组员依赖领导） ;团队领导的失败 缺少支持、缺乏连贯性 明确团队工作重点的失败 团队的目的、职责、策略、目标缺乏明确性 团队工作能力上的失败 缺乏关键技能、知识??不断地学习;领导：缺少支持、领导的一贯性 改善对策： ?制定领导支持计划 ?增加与领导的交流与接触 ?更换领导 ;1、以用户为中心 2、明确目的 3、指导原则 4、建立公认的限制条件 5、有效的会议和公开交 流的习惯 6、职责分明 ;团队陷阱;团队陷阱;团队陷阱;团队陷阱;三、团队冲突管理;;2, 冲突的表现;资源有限性;处理团队冲突的五种方式;处理团队冲突的五种方式;何时采用竞争方式;案例分析一： 美国一家面临倒闭的钢铁厂，在频繁更换几任总经理，花费了巨大的财力人力物力后，钢铁厂黔驴技穷，员工士气涣散，只能静等破产。但最后一位新经理上任后，在开会时，大家似乎都不愿意提出反对意见，管理者说什么就是什么，会议总是死气沉沉。因此这位总经理果断做出了一个决定，公司的每次决策制度公布时，会议每个人都有平等发言的权利，如果发现问题，谁提出解决方案并且没有人能够驳倒他，他就是这个方案项目的负责人，公司给予相应的权限和奖励。新制度出台后，以往静悄悄的会议逐渐出现了热烈的场面，大家踊跃发言，争相对别人的提案进行反驳，有时候为争论某个不同意见，争论者面红耳赤，但在走出会议室之前，都会达成一个解决问题的共识，并且都会按照达成的共识去做。过了一段时间后，奇迹出现了，这家钢铁厂逐步走出困境起死回生，甚至在几年后进入了美国最优秀的四大钢铁厂之列。;处理团队冲突的五种方式;冲突处理方式的选择;处理团队冲突的五种方式;冲突处理方式的选择;处理团队冲突的五种方式;冲突处理方式的选择;处理团队冲突的五种方式;冲突处理方式的选择;四、解决冲突的原则;解决冲突的六个步骤;冲突管理表;案例二;采用竞争方式 ;;结果一：发生激烈的争吵，甚至将官司打到老总那里去，让他评出一个是非曲直，双方的裂缝和矛盾不断加大，可能会影响到其他的合作，甚至因这次冲突会产生个人恩怨； 结果二：问题得不到解决。争吵半天，问题一个都没解决，而且在争吵当中，不仅浪费时间和精力，还造成新的问题； 结果三：只好由双方的上司来“摆平”。人力资源部上面有人事副总，软件开发部上面有技术副总，产生高层之间的矛盾，由招聘的