物流运作质量管理课件.pptx

第10章 物流运作质量管理;【引例】;案例启发;10.1 物流服务质量管理概论 10.1.1物流服务质量;10.1.1物流服务质量;10.1.1物流服务质量;10.1.1物流服务质量;10.1.1物流服务质量;10.1.2 物流服务质量管理;10.1.2 物流服务质量管理;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.1.3 质量管理新7种工具简介;10.2.1 物流服务质量管理体系概述;10.2.1 物流服务质量管理体系概述;10.2.1 物流服务质量管理体系概述;10.2.1 物流服务质量管理体系概述;10.2.2 物流服务质量管理体系的建立;10.2.2 物流服务质量管理体系的建立;10.2.2 物流服务质量管理体系的建立;10.2.3 物流服务过程的质量控制重点;10.3 物流质量成本10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.1 物流质量成本核算;10.3.2 物流质量成本管理体系的建立;10.3.2 物流质量成本管理体系的建立;10.3.2 物流质量成本管理体系的建立;10.3.3 物流质量成本管理体系的实施;10.3.3 物流质量成本管理体系的实施;10.4 物流运作质量6σ管理10.4.1 6σ管理综述;10.4.1 6σ管理综述;10.4.2 6σ管理的导入;10.4.3 6σ管理的实施;10.4.3 6σ管理的实施;10.4.3 6σ管理的实施; 物流服务质量需要设定专项质量特性值指标进行测定。物流服务质量涉及物流服务设施、设备和方法，即物流工程质量涉及物流质量保障体系及其运作，涉及人员素质及其工作质量。因此，需要提供优质的物流工作质量保障物流工程质量，通过提高物流工程质量和物流工作质量保障和提高物流服务质量。 要把握物流服务质量与物流运作质量的关系。在物流运作过程中需要进行物流服务质量分析，采用新的7种质量管理工具应结合物流运作过程实际问题进行，通过物流服务质量服务过程循环提高物流服务质量。 建立物流服务质量环十分必要，并以此为据给出了构建物流服务质量管理体系的关键方面和步骤。 物流质量成本的构成分为两部分，需要针对物流质量成本构成进行优化。通过对6σ管理的新理念和新方法的介绍，拓宽物流服务质量管理新思路。 ; 一、辨析题 1．物流服务质量包括物流服务的过程和结果的质量。( ) 2．对于物流企业而言，物流质量就是物流服务质量。( ) 3．物流质量成本越低越好。( ) 4．通过6σ的管理使质量水平有突破性的提高，关键是对流程的再造和创新。( ) 二、多选题 1．物流服务质量控制的重点是( )。 A．物流服务提供过程 B．物流市场开发过程 C．物流服务评价过程 D．物流服务绩效分析和改进 E．物流服务设计过程;二、多选题 2．物流服务质量管理体系由以下哪几个关键方面所构成？( ) A．物流服务实现 B．人员和物质资源 C．质量体系结构 D．质量控制 E．人员和物质资源 3．在物流质量成本管理中，属于物流质量成本分析的内容有( )。 A．故障成本分析 B．物流质量成本构成分析 C．预防成本分析 D．物流质量成本与企业经济指标的比较分析 E．物流质量成本总额分析;二、多选题 4．物流质量成本评价指标体系包括( )。 A．个人物流质量成本指标 B．物流质量成本相关指标 C．物流质量成本结构指标 D．物流质量成本目标指标 E．部门物流质量成本指标 5．具体实施和完成6σ项目的是 ( )。 A．大黑带 B．倡导者 C．黑带 D．公司执行领导 E．绿带;三．简答题 1．简述建立物流服务质量体系的步骤。 2．质量管理新7种工具的含义及其适用范围是什么？ 3．物流服务质量管理应该遵循哪些原则？ 4．物流质量成本由哪几部分构成？ 5．6σ管理的主要内容有哪些？;四、案例分析题 湖南白沙物流的质量管理（见教材） 仔细阅读本案例，详细分析并回答下列问题。 1．湖南白沙物流有限公司是如何构建物流服务质量管理体系的？从物流质量管理方面是如