公共美术馆服务规范.docVIP

DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 4 ICS FORMTEXT 03.080.99 FORMTEXT A 10 FORMTEXT DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 公共美术馆服务规范 FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布 DB37/T XXXXX—XXXX PAGE 3 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：威海市文化和旅游局、威海美术馆、威海市技术监督信息研究所。 本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、邹本洪、刘佳、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。 引言 为进一步加强公共美术馆的规范化、标准化建设，增强公共美术馆的公共文化服务能力，更好的发挥公共美术馆在公共文化服务中的主体作用和效能，丰富群众的精神文化生活，使广大群众更好地共享文化发展成果，特制订本标准。 本标准的主要目的在于明确公共美术馆的服务方向，规范服务行为，提升服务效能，充分发挥公共美术馆作为保障人民群众基本文化权益的重要阵地作用，提高公共文化服务能力和管理水平。 本标准是公共美术馆服务提供、服务保障和服务水平的基本要求，是公共美术馆文化服务效果管理评审的重要依据。 公共美术馆服务规范 范围 本标准规定了公共美术馆服务的基本要求、设施设备、人员要求、服务内容、环境卫生、安全与应急、评价与改进。 本标准适用于山东省行政区划内公共美术馆的服务及管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894　安全标志及其使用导则 GB 3095　环境空气质量标准 GB 3096　声环境质量标准 GB/T 10001.1　公共信息图形符号　第1部分：通用符号 GB/T 10001.9　标志用公共信息图形符号　第9部分: 无障碍设施符号 GB 13495.1　消防安全标志　第1部分：标志 GB/T 15566.1　公共信息导向系统　设置原则与要求　第1部分：总则 GB 15630　消防安全标志设置要求 GB/T 16571　博物馆和文物保护单位安全防范系统要求 GB/T 17242　投诉处理指南 GB/T 19038　顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039　顾客满意测评通则 GB/T 19095　生活垃圾分类标志 GB/T 28227.1　文化服务质量管理体系实施指南　第1部分：总则 GB 37488　公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1　公共场所卫生设计规范　第1部分：总则 GB 50348　安全防范工程技术标准 基本要求 公共美术馆应免费向社会开放。 公共美术馆应配备满足群众服务的设施设备，并定期进行巡查和维护。 公共美术馆应明确向群众公示公共美术馆的开放时间、服务项目、服务监督举报电话等。 全年开放时间应不少于300天；宜延时开放或错时开放，双休日、法定节假日期间，基本文化服务项目应正常开放，满足群众需求。 调整开放时间或因故需暂停闭馆的应提前公告。 设施设备 应设置播报系统、安全防范系统、消防系统和警报装置等设施设备。 应设置无障碍设施设备，并设有导向标识，为特殊人群提供便捷服务。标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.9的规定。 宜设置与美术馆相关的资料查询、阅览区域。 公共区域和活动场所应配置休息座椅。 应配备相应的医疗急救设施设备及药品。 应合理设置垃圾箱，垃圾箱数量及位置分布合理，垃圾分类标志应符合GB/T 19095的规定。 主出入口、主功能区等应设置导向标识。 应根据实际情况及时设置各种临时性安全警示标识和服务状态标识。 公共信息图形符号设置合理，应符合GB/T 10001.1的规定。 公共信息导向系统设置合理，应符合GB/T 15566.1的规定。 人员要求 上岗前应对工作人员进行专业知识、应对突发事件等方面的岗位培训，培训合格后才能上岗。国家规定应持证上岗的工作人员应取得相应的资质证书。 工作人员应爱岗敬业，严守工作纪律。 工作人员应统一着装，挂牌上岗，服务态度应热情周到，使用文明规范用语。 发现不文明的行为应及时、礼貌地制止。 服务内容 咨询服务 应建立参观预约制度以控制观众承载量，并提供现场咨询、电话咨询、网络咨询