- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
DB37/T XXXXX—XXXX
PAGE 4
ICS FORMTEXT 03.080.99
FORMTEXT A 10
FORMTEXT
DB FORMTEXT 37
FORMTEXT 山东省地方标准
DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT XXXX
FORMTEXT
FORMTEXT 公共博物馆服务规范
FORMTEXT - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布
FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施
FORMTEXT 山东省市场监督管理局发布
DB37/T XXXXX—XXXX
PAGE 3
前言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。
本标准起草单位:威海市文化和旅游局、威海市博物馆、威海市技术监督信息研究所。
本标准主要起草人:隋建波、张美丽、李妍、邵毅、马俊民、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。
公共博物馆服务规范
范围
本标准规定了博物馆公共服务的总则、服务条件、人员要求、票务服务、咨询服务、展览服务、讲解服务、宣传教育服务、经营服务、网络信息服务、公共保障服务、安全服务、环境卫生服务、服务质量管理与改进。
本标准适用于山东省行政区划内国有博物馆的公共服务。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB 3095 环境空气质量标准
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 23863 博物馆照明设计规范
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求
JGJ 66 博物馆建筑设计规范
总则
博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分,要坚持面向群众、面向基层,坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则,应对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体给予关怀。
博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下,为群众提供高质量的展览和相关宣教服务。
博物馆应保障参观群众的人身安全和财产安全。
博物馆全年开放时间应不少于10个月,有条件的博物馆应错时开放。
博物馆应向社会公告开放时间和参观须知,如因特殊情况需闭馆或调整参观方案,应提前公告。
博物馆的公共服务除执行本标准规定外,还应遵守相关国家法规及标准。
服务条件
应按GB/T 23863和JGJ 66的规定设计参观区域,并配备与接待规模相适应的观众服务设备。
应按展厅面积、参观人数和观众服务需求等因素,合理配备公共服务人员。
应具有适宜于对外开放的展览和活动。
应设有专门的服务接待部门,并配备专职人员讲解,人员数量应与接待规模相适应。
应配备与接待规模相适应的人防、安防、消防设施设备,以确保文物安全和群众人身安全。
应配备常规的信息化服务设备,以提高公共文化服务水平。
人员要求
应对服务人员进行专业知识、行为规范、应对突发事件等方面的岗位培训;国家规定需持证上岗的工作人员应取得相应的资格证书。
服务人员应熟悉博物馆展览的主要信息和可提供的服务项目。
服务态度应热情、周到,并使用规范用语为观众提供服务。
应着装应统一规范,整洁合体,佩戴统一的工作标识。
发现观众不文明的参观行为,应及时、礼貌地制止。
票务服务
应制定方便观众参观的票务管理办法,并进行公示。
宜建立个人和团体参观预约制度以控制观众承载量,并提供预约服务。
宜为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。
门票上应印有咨询、投诉的联系电话以及开放时间等内容。
应维护好领票(售票)、验票秩序,做好观众的疏导工作。
有条件的博物馆要实时统计参观人数,并做好相关记录。
咨询服务
应在场馆醒目区域设置定点咨询服务台,人流量较大时宜设置流动咨询点、自助查询机等服务设施设备。
应提供电话、网络等多种咨询服务,对外公布咨询方式。
展览服务
应根据本馆的办馆宗旨和藏品特点,举办多种形式的展览,包括基本陈列、临时展览等。
应提前预告展览信息。
应为观众设置标识明确的参观路线,展厅内应设有无障碍设施。
应最大限度的展现文物的原貌,尊重历史事实;展品以原件为主,使用复制品、仿品应明示。
应提供科学、规范的展览介绍及展品说明;基本陈列说明应增设外文。
展览宜推行策展人制度,调动各方面的积极性合作办展。
展陈设施与环境应保证展品的安全,有条件的博物馆应进行文物微环境监测,实施文物预防性保护。
讲解服务
讲解应使用普通话,应针对不同参观
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 2024届高三九省联考化学:安徽省联考2024届高三新高考适应性测试化学试卷(含答案).doc VIP
- 《第1课 身边的算法》课件.pptx VIP
- 最新方案-一等奖-西南公司-岷江特大桥主墩深基坑咬合桩围堰专项施工方案.docx
- 腐蚀与防护教学PPT课件.ppt
- 人教部编版六年级数学下册《第6单元整理和复习5.综合与实践【全套】》精品PPT优质课件.pptx
- 集团经营管理问题和不规范行为处理实施细则.doc
- 《浮华与苍凉》川岛芳子胞弟披露家族史.doc
- 人际交往中,隐忍VS坦率更能消除矛盾辩论赛 正方辩词一辩、二辩、三辩、四辩发言稿.docx
- 智力与创造力.ppt
- 2023年贵州中山大学附属第一医院贵州医院招考聘用42人考试历年常考点(融合难、易错点)含答案详解.docx
文档评论(0)