80 20原理 优质课件.ppt

80/20 法则 ? 80/20 法则的发现 ? 80/20 法则的概念 ? 80/20 法则的实质 ? 80/20 法则给人们带来的启示 ? 80/20 法则应用的范围 一个经济学家的神奇发现 1987 年意大利经济学家帕累托发现 19 世纪英国人的财富呈现一种不平衡 的模式 ，大部分的社会财富都流向少数人手 里 而且通过进一步的证实 这种不平衡模式反复出现，在不同的时期 或是不同的国度都能见到，而且这种不平衡 的模式有统计学上的准确性 法则的命名 ? 帕累托法则 ? 帕累托定律 ? 80/20 法则 ? 80/20 定律 ? 二八法则 ? 最省力法则 ? 不平衡原则 80/20 法则的概念 如果 20% 的人口拥有 80% 的财富，那 么就可预测， 10% 的人将拥有 65% 的 财富，而且 50% 的财富是由 5% 的人 所拥有 —— 在这里重点不在于百分比，而是 财富分配的模式是不平衡的，这 种不平衡可以预测的 80/20 法则的实质 —— 不平衡 ? 从心理学的角度 它是一种反直觉 —— 我们的直觉认为 50% 的原因或投入，会造成 50% 的结果 或产出 —— 主张当我们检查和分析两种 因果有关资料时，最可能出现的是一种 不平衡的模式，这种模式可能是 65/35 、 70/30 、 75/25 、 80/20 、 95/5 等等 80/20 法则带来的启示 ? 80/20 分析法 —— 首先要搜集资料，然后进行统计分 析。因为不是每个人都是分析家所以不 常用 ? 80/20 思考法 —— 不要求搜集资料也不用论证假设成 立而且速度快，比较好用 80/20 法则带来的启示 ? 80/20 分析法和 80/20 思考法的实践意义 —— 寻求捷径，而非全程参与 —— 练习用最少的努力去控制你的生活 —— 选择性的寻找，而非巨细无疑地观察 —— 在几件事情上追求卓越，不必事事都 好好表现 80/20 法则应用的范围 —— 经济管理 ? 营销管理 —— 商品和利润的关系 —— 老顾客的营销意义 ? 企业经营管理 —— 品质管理 —— 管理者的决策 ? 人力资源管理 80/20 法则应用的范围 ? 时间革命 ? 人际交往 ? 自我突破 商品与利润的关系 ? 商品和利润永远的不平衡关系 占总商品 20% 的部分商品，所带来的利 润却占了全部利润的 80% ；反之，剩余 80% 的商品创造的利润仅仅占了全部利 润的 20% ———— 经营者要善于发现带来高额利润 的 20% 核心产品精力集中在这些 产品上 老顾客营销的意义 ? 与新顾客相比，老顾客带来更多的利益 精明的企业在努力创造新顾客的同时会 想方设法将顾客的满意度转化为持久地 忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客 的利益，努力与顾客建立长期联系 老顾客营销的意义 ? 老顾客对企业发展的重要性 1 、老顾客给企业带来直接的经济效益 2 、老顾客给企业带来间接的经济效益 3 、大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展 的基石 总之 : 盲目的争夺新顾客不如更好的保持老顾 客，把建立和发展与顾客的长期关系作 为营销工作的核心，探索新的营销方式 品质管理 ? 一小批不合格的产品往往导致大量退货 80/20 法则是品质管理运动的一大关键， 通过对劣质产品的研究，得出 20% 的瑕 疵导致了 80% 的品质问题 ——— 应该把主要的工作放在寻找那“关 健少数”瑕疵的来源上，抓住关键 的点，全力克服解决，而不必一次 性将所有问题都摆在