KPI制定操作培训资料讲解.ppt

機密;內容;關鍵業績指標是推動公司價值創造的驅動因素;制定/修改關鍵業績指標流程各部門角色;制定關鍵業績指標可從四方面考慮;第一步:通過價值樹可以明確電信企業最關鍵的價值驅動因素，並瞭解主要負責部門;通過價值樹的方式分解電信行業及本地網的價值體系;價值樹進一步分解 – 大客戶部;價值樹進一步分解 –中小企業部;價值樹進一步分解 –個人客戶部;;淨運營成本價值樹進一步細化;利用價值樹初步衡量主要業務部門對關鍵價值驅動因素的影響;並確定公司高層管理的財務指標;第二步: 進行關鍵驅動因素的敏感性分析,選擇最有影響的幾個指標;公司高層領導財務指標的大致權重;除了敏感性分析，權重的設定也要靠經驗的積累;在高層領導指標確定以後，下一步工作是分解;分解的原則;分解的指標權重要根據工作性質和內容而調整;每年關鍵業績指標和其權重還要根據公司的戰略要求進行相應調整;職能部門的關鍵業績指標的設計以主要工作的完成情況為基礎;主要業績考核方面;和相關領導和工作人員的討論也是一個重要步驟;明確KPI的計算和資料來源也是幫助完善KPI體系的必要步驟 – 指標定義舉例