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酒店管理层遭遇不信任危机分析;对管理层所下达的一些规章制度、指示、员工活动
策划等持消极或抵触的情绪,并由此而对酒店经营
形成的不良影响。酒店员工对管理层的不信任产生
的原因众多,形成的不良影响同样非常严重。首先,
由于员工对管理者的不信任引发对自己未来前景
的不明朗,表现在上消极对待,从而直接影响到酒;店的服务质量。其次,由于员工对管理层的消极抵
触情绪,造成酒店难以展开、困难重重。第三,恶
性循环,促使酒店的效益不断下滑,顾客感知、外
在声誉不断受损。;工的需求知之甚少,员工也不能及时向上级反映,
员工与管理者之间缺少真实的表达。由此产生的现
象是员工感觉上级领导高高在上,对之不甚了解,
不能真正得为员工着想,感觉对方不是个合格的管
理者,因此对其渐渐产生了不信任。其次,管理者
不能很好的以身作则,起不到模范带头作用,促使;员工对其充满反感。举例,管理者规定上班期间不
能接打手机,对不遵守规定的员工实施处罚,然而
自己却不能认真遵守。结果是管理者不能服众,并
由此造成很坏的影响。在以后一些制度、指示下发
过程中员工会出现本能的抵制情绪,即使这些制度
指示是正确的。; 再次,管理者唯酒店效益至上,缺少对员工的
关怀。众所周知,员工是酒店运营发展的基础,任
何一家酒店不能时刻考虑员工的需要,解决员工的
切身问题都不会得到长足的发展。管理者对员工缺
少关怀或者在员工面前总表现为一种虚假的关怀,
甚至员工不能得到应有的尊重,都是员工对管理者;产生不信任的重要原因。造成的不良后果可想而
知,酒店人才流失严重、风气败坏,更不能形成自
己的企业文化。第四,管理者不能给员工展现良好
的愿景,员工对自己的职业规划有种不安全感,对
未来的不确定性越来越明显。尤其是一些刚进入酒
店行业的新员工,对未来充满了迷茫,从而慢慢对;管理者失去了信心,渐渐影响了本职。;绪油然而生。针对这种不信任危机的局面,解决方
案也是综合性多方面的。首先,管理者应对出现的
问题敢于承担责任,并与员工做好细致的沟通,增
加彼此的了解。在沟通过程中,管理者应以平等的
身份与下属员工做认真的交流,虚心接受员工提出
的意见,不断落实员工亟待解决的问题。在员工中;倡导酒店“家”的意识,大家同舟共济把酒店做好
做强,使员工有种成就感、满足感。其次,管理者
应在日常中起到模范作用,在酒店当中形成积极向
上、紧张高效,服务周到细微的良好风气。;每个员工做细致的调查,了解每个员工不同的需
要,针对不同员工实行不同的奖励方式,从而实现
激励作用的最大化。通过激励,在酒店中形成激烈
的竞争氛围,大家比学赶帮把服务质量提高上去。
第四,管理者应注重培养酒店的企业文化。把酒店
一些优秀制度,员工态度,良好风气等融入企业文;化之中,不断培养酒店优秀品牌员工,打造优秀酒
店品牌,在酒店业形成优秀的口碑。综合来看,酒
店员工对管理层产生不信任的原因是多方面的。酒
店在日常运营中,管理层应更多地了解自己的员
工,对产生的问题做好及时认真解决,提前预防,
不断促进酒店的高效、优质,从而实现酒店的长远;发展。
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