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服 务 英 语（一） Best Western Hotel Human Resourse 于同一波段思维 用同一语言交流 在同一平台做事 ITEMS Greeting 问候 Thanks 致谢 Apologies 致歉 Directions 指路 Festivals 节日 Department 各部门名称 Facility 设施 Courtesy English 礼貌英语 Greeting 问候 （First Meeting 第一次见面时打招呼） 问：How do you do ? 答：How do you do ? Nice to meet you/Glad to meet you Nice to meet you too. 很高兴见到你 Greeting 问候 How are you?你好吗 Fine, thank you, and you? 我很好，谢谢你，你呢？ How are you doing? 你好吗？ Well, thank you很好，谢谢 Greeting 问候 祝您过得愉快！ Have a good time! 你看起来气色不错。 You look fine today 我很高兴你这么认为 I am glad you think so. Greeting 问候 How is everything going with you 你最近好吗？ Not busy/So so. 还行，不忙/一般。 How about your family? 您的家人最近好吗 Thanks 致谢 Thanks 谢谢 Thank you 谢谢你！ Thanks a lot 多谢！ Thank you for your help 谢谢你的帮助！ You are welcome 您太客气了 It’s my pleasure 这是我的荣幸 That’s all right 不用谢！ Not at all 没什么 Don’t mention it 何足挂齿 Apologies 致歉 Excuse me 请原谅/打扰一下 I am sorry. 对不起 I am awfully sorry.我真的很抱歉 It’s my fault.这是我的错 I apologize for this. 我为此感到很抱歉 Directions 指路 Go upstairs/downstairs. 上楼 It’s on the 2nd floor. 在二楼 This way, please. Turn left/right 这边请，向左/右转 This way to the elevator. 这条路通往电梯 Follow me, please.请跟我来 Festivals 节 日 New Year 新年New Year’s Day 元旦Spring Festival 春节Saint Valentine’s Day 情人节 Happy Birthday 生日快乐 Merry Christmas 圣诞节 各部门名称 1. Executive Office (EO) 总办 2. Front Office (FO) 前厅部 3. Food and Beverage (FB ) 餐饮部 4.Housekeeping ( HK) 房务部 5.Human Resource ( HR) 人力资源部 6.Sales and Marketing ( SM) 市场营销部 7.Financial Department ( FIN) 财务部 8.Engineering Department ( ENG) 工程部 9.Security Department ( SEC) 安保部 10.Purchasing Department (pur)采购部