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一 寸 光 阴 不 可 轻
国家 5A 级景区评定标准
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一:服务质量与环境质量评分细则
说明:
1、本细则共计 1000 分,共分为 8 个大项,各大项分
值为:旅游交通 140 分;游览 210 分; 旅游安全 80 分;
卫生 140 分;邮电服务 30 分;旅游购物 50 分;综合管理
195 分;资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分,
(一)旅游交通140 分
1、可进入性 70 分
①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在
30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码
头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航
道。
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一 寸 光 阴 不 可 轻
⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于
一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30 分
①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离
线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、
专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要
求美观,有特色或文化性,与景观相协调。
3、内部交通 40 分
①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客
疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景
区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,
有利于游客游览。
(二)游览210 分
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一 寸 光 阴 不 可 轻
1、门票 10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心
外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及
服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、
无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
3、引导标识 43 分
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一 寸 光 阴 不 可 轻
①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅
游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出
入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、
救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周
边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌,标识牌
④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀
等。
⑤中外文对照明确无误,对照最少 3 种,要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制
品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中
至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富,设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
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