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领导力与商务礼仪一;美国管理学家霍根的调查（国外）
无论在哪里、什么时候、针对什么行业：
1）60-75%的员工认为在他们的工作中：
最大的压力和最糟糕的感受来自他们的直接上司
2）在美国，不称职的经营管理者的比例是60-75%
3）德国人在过去的10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的
;（国内）对国内一家航空公司的调查
员工认为不称职的经营管理者比例占到一半，
最普遍的员工抱怨来自于：
1）20%的基层管理者不愿意履行??威，
不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。
2）管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。
视下属为蠢人，而不是资源
威信、影响力、绩效;从管理者到领导者的—角色变迁（一）;从管理者到领导者的—角色变迁（二）;从系统的构建者到变革者
;领导的权利基础;领导的三力;确定下属的成熟度;衡量下属发展层次的两把尺子;诊断下属发展的四个层次;下属的发展层次会固定不变吗？;下属的分类;下属的分类;下属的分类;下属的分类;三种类型下属的分析;如何对待附加值不同的下属;下属的发展阶段;指挥性沟通行为;下属发展层次与沟通风格的匹配度;下属发展层次与沟通风格的匹配度;下属发展层次与沟通风格的匹配度;下属发展层次与沟通风格的匹配度;下属发展层次与沟通风格的匹配度;做一名有弹性的沟通领导
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