ch1电子商务概述知识讲解.ppt

（1）电子商务的一般交易流程 电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。 ① 交易前：主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备工作，包括在网络上寻找交易机会、通过交换信息来比较价格、了解各方的贸易政策和选择对象等。 ② 交易中：交易中阶段包括交易谈判、签订合同和办理交易前的手续。 ③ 交易后：交易后阶段包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。 1.3.3 电子商务的交易过程 （2）电子商务的具体交易步骤 ① 信息的收集 ② 信息发布和客户支持服务 ③ 签订合同 ④ 支付 ⑤ 商品运输、验货和售后服务 1.3.3 电子商务的交易过程 1.4 电子商务功能与分类 1.4.1 电子商务的功能1.4.2 电子商务分类 （1）网上订购 （2）服务传递 （3）咨询洽谈 （4）网上支付 （5）广告宣传 （6）意见征询 （7）业务管理 1.4.1 电子商务的功能 （1）按网络类型分类 ? 基于EDI的电子商务 ? Web电子商务。 （2）按交易内容分类 ? 间接电子商务：指有形货物的电子订货与付款活动，它依然要利用传统渠道（如邮政服务或商业快递）送货。 ? 直接电子商务：指无形货物或者服务的订货与付款等活动，如某计算机软件、娱乐内容的联机订购、文件查询、信息咨询、产品售后服务或全球规模的信息服务等。 1.4.2 电子商务分类 （3）按交易对象分类 ? 企业对消费者的电子商务模式（B2C） 又分为：无形产品的B2C、实物商品的B2C ? 企业对企业的电子商务模式（B2B） 又分为：综合式的B2B、垂直型的B2B ? 生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C） ? 企业对政府的电子商务模式（B2G） ? 消费者对消费者的电子商务模式（C2C） 1.4.2 电子商务分类 开篇案列----戴尔公司利用电子商务取得成功 Dell公司：主营个人计算机及周边产品，1985年成立。 生产计算机类产品的特点：需要向多个上游厂商订购零部件。 Dell应对方式：按单生产。 面对的问题：如何快速统计消费者的订单。 解决方法： 在线直销： 1.为家庭用户购买产品的个人消费者提供在线网站订购。 2.为企业用户提供批量采购计算机的在线服务 3.为大型集团客户设定专用的订货系统和客服系统 4.供应链和企业内部实现电子商务 应用案例4：波音公司在全球协作下改变了其经营性质 背景：2004年，波音公司开始新一代客机的研发工作。特点：使用新型碳纤维复合材料，高水平的电子设备。座位数250-330人，单价1.5亿美元。 项目特点： 传统生产方式：波音公司委托全球合作伙伴生产零部件，最后将所有的零部件运回自己的工厂完成 组装 新型生产方式：波音787的零件供应商遍及全球，形成一个错综复杂的生产链，供应商们各自按照波音下发的统一规格生产零件，再将各自完成的部分经由令人眼花缭乱的物流渠道中转，并完成预定的部分装配，最终汇集到波音总装厂的只有已经完成组装的六大块主要构件，这样做理论上可以极大提高飞机的生产效率。 问题：面对众多的供应商，涉及到协作问题，在什么时候开始生产，什么时候开始运输，生产时的原料如何供应。 解决方法：波音公司建立了覆盖各个供应商的电子商务系统，可以完成各个合作伙伴的3个层次的协同： 第一层：设计协同 第二层：供应链协同 第三层：实时协同 （4）按交易性质分类 ? 国际贸易型电子商务 ? 普通贸易型电子商务 ? 金融服务型电子商务 1.4.2 电子商务分类 1.5.1 电子商务对社会经济的影响1.5.2 电子商务对企业的影响1.5.3 电子商务对个人的影响 1.5 电子商务的社会经济影响 （l）构建了一个虚拟的全球性市场 （2）创建了新型商务模式 （3）有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展 （4）增加新的就业机会 （5）给金融机构带来变革 （6）推动信息产业发展和部门的信息化 1.5.1 电子商务对社会经济的影响 1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 电子商务与传统商务的区别1.2.2 电子商务的产生基础 1.2.3 电子商务的发展阶段  1.2.1 电子商务与传统商务的区别 (1)跨越时空的虚拟交易 电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。 1.2.1 电子商务与传统商务的区别 (2) 高效、低成本 ? 信息