物业管理中沟通技和方法.ppt

物业管理中沟通的技巧和方法  内容大纲 何为沟通 管理员自身应有的思想认识 与业主沟通的原则 ■沟通方法 沟通时注意事项及沟通技巧 业主分类 入伙期与业主的沟通 ■客户访问时处理投诉的方法  何为沟通 物业管理关键在于沟通 何为沟通?沟通,就是信息交流, 就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁 我们和服务对象相互了解彼此的想法 立场和观点,进而达到相互理解,相互 信任,最终到达和谐社区的理想彼岸  、管理员自身应有的思想认识 我以为,在物业管理中,沟通的技 巧和方法在于工作实践中的经验积累。 “熟能生巧”就是这个道理。 首先,作为一名物业管理人员,要端 正思想认识。必须做到以下几点:  1、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务 象来自社会各 ≈、期最到另大就对。不懂分)的人,也符米 热情不冷漠 物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的 职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪 3、诚信不敷衍 在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大 兴 4、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当 头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 、不呆板 况,在不违禁题男:注量越要变时要视实际情 负责不推诿 该是我们做的,我们就要做到:该是我们负责的,决不推诿。 取信于民