关于对丢失或损坏酒店物品赔偿的规定.pdf

精品文档 关于对丢失或损坏酒店物品赔偿的规定 一、目的 为加强酒店的物资管理，强化工作责任心，特制定本规定。 二、内容 1. 根据分工的不同， 酒店所有的物资具体划分到人， 实行责任 制，个人所辖区域的物品发生丢失或损坏的，由责任人承担。 2. 具体承担责任划分如下： （1） 个人物品类：工服 230 元／套 工号牌 20 元 考勤卡 10 元 （2） 布草类：如个人所辖区域的布草发生了丢失、损坏（包括客 人带走，服务人员未及时检查出）的，责任人按照布草原价 赔偿；各部门布草管理负责人应认真负责，仔细检查是否有 洗涤造成的破损或丢失。对确属洗涤造成的损失，布草管理 员没有检查出来的，由布草管理员按照原价赔偿。 （3） 餐具类：如个人所辖区域的餐具发生了丢失、损坏的，责任 人按照餐具原价赔偿； （4 ） 工具类：如个人所辖区域的工具发生了丢失、损坏的，责任 人按照工具原价赔偿； （5） 客房配备的口杯、茶杯等小件物品的保管： A. 客人在退房时， 由前台收银员在 1 分钟内通知客房部， 由客房 服务员检查所退房间配备的物品是否齐全，并及时通知前台收银员； 。 1 欢迎下载 精品文档 B. 确属客人带走的， 收银员应委婉询问客人， 按照财务部所定物 品的价格赔偿；如客人对价格有疑义的，迅速逐级请示，避免引起客 人的强烈不满； C. 如客人认定没有带走所缺物品的， 收银员不应强留客人。 此时， 客房部服务员应及时通知主管或经理再次查房， 确属物品丢失的， 由 服务员填报《物品报赔单》 ，主管或经理签字证明后，送交财务部签 字保存。 D. 如因查房速度慢或不认真， 客人已经退房， 而查房人员未及时 查出所缺物品的，由责任人按照物品的原价赔偿； E. 财务部应分月对客房的小件物品进行盘点， 核查所缺物品是否 都有签字齐全的《物品报损单》 ，对于无报损单的，由客房部责任人 按原价承担损失。 （5）任何员工不得破坏酒店物品、设施设备，发现故障后应及 时通知工程部维修。 （6）凡发现员工个人无故损坏酒店物品的，将给予责任人 5 倍 于物品进价的罚款并相应追加责任人处分； 对于集体宿舍物品损坏又 无法查轻责任人的，由宿舍员工共同赔偿；以此类推。 （7）凡发现蓄意破坏酒店设施设备的，将视情节给予责任人 10 倍于物品进价的罚款， 三、本规定自下发之日起由办公室监督执行。 。 2 欢迎下载 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书， 学习资料等等 打造全网一站式需求 。 3 欢迎下载