管理与有效沟通45页.ppt

倾听 —是接受信息的过程 ? 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术 ? 一个管理者没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工 在想什么，也就谈不上以沟通来激励员工 ? 有效的沟通始于倾听 ? 倾听与对话是内部沟通的法宝 ? 领导者不去听懂他人的话，就不能成为优秀的领导者。 为什么不去倾听？ ? 原因一：没有时间 —— 最好安排出充足的约定时间 ? 原因二：环境干扰 —— 避免环境对谈话对方的心情造成影响，该在 餐桌上谈还是在办公室进行 ? 原因三：先入之见 —— 尽量排除自己的先入之见，静下心来先听对 方的陈述； ? 原因四：急于表达自己的观点 ? 原因五：自认为了解了 ? 原因六：不专心 ? 原因七：排斥异议 倾听的 5 个层次 ? 听而不闻 ? 假装听 ? 有选择性地听 □ 只听自己感兴趣的部分 ? 专注地听 □ 采用开放的姿态，身体前倾，保持目光接触和 热情的面部表情，认真聆听 ? 设身处地的听（即倾听） □ 重视谈话者，站到对方的立场上去听，是在用心 和头脑来倾听并做出反映； 切实增强工作责任 自觉学会沟通协调 【 案例 】 因定型机故障，公司夜班机电人员较长时间修理未 果，遂把情况逐一汇报，直至印花厂长。印花厂长打电话通知 机电班长，要求其来公司现场查看修理或电话了解情况指导， 机电班长接到电话后，马上赶赴公司门口并告知公司保安机器 修理事由。公司保安不加详细询问，又不请示相关负责人，以 不认识和厂规为由，拒绝让其进入，并告知让公司领导电话通 知保安，方可放其进入。此时，机电班不再进行沟通或汇报上 级，就掉头回家。印花厂长也未关注后续机器修理情况。第二 天早上上班后，机电班长把保安不让其进入公司一事汇报给了 机电主管，该主管遂把这一情况发到公司群上。 事件发生后，事相关人员立即行动，有职责意识值得肯定 但这个事件给我们提出了如下思考： 1 、定型机油阀打不开导致机器出现故障，是不是 有关保养维护不够？ 2 、机电班长明知机器有故障，在门卫遭拒后，为何不 联系厂长？ 3 、值班门卫以公司规章为由，拒绝机电工进厂，为什 么既不仔细询问事由也不报告联系门卫负责人？ 4 、厂长在告知机电班长机器故障后，如果事后能及时 追问修理情况，那事情又会怎样？ 5 、机电主管事后把这一情况发到公司群里，可否考虑 到负面影响？作为机电主管出现这样的事故，是否也有带 队职责？ 首先是个责任心问题 其次是个沟通能力的问题 一、切实增强工作责任 责任心就是“担当”精神，是人的素质中 十分重要的素质。 “担当”是什么？就是承担责任。遇到 矛盾不绕道、碰到困难不退缩，这是管理者 品德的体现。 怎样做到有担当？ 一是要履职尽责，敢于担当 “敢于担当”就是敢于负责、敢于担责 企业 员工不论职务高低，均存在着自身的一份责任，这 份责任就是岗位职责。 面对矛盾敢于迎难而上，面对困难敢于挺身而 出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚 决斗争 不敢担当表现 遇到问题讲客观， 解决问题讲条件， 回避问题找借口 二是顾全大局，主动担当 面对超出自身职责的危机与风险时，有挺身 而出的勇气，能够主动履职，不拖延、不敷衍、不 推诿 要换位思考，提高站位 关于通报表彰参加 4.18 染色分厂救火基层员工 和基层管理人员的通知 4 月 18 日下午 16:00 左右，染色分厂 2# 定型机突然起火 ，由于操作工没有及时施救，马上蔓延到楼顶净化器总分 管，同时也蔓延到了 3# 定型机，车间烟雾弥漫，情况十分 危急。此次火情，通过救火人员的团结努力和通力合作将 火及时扑灭，避免了重大事故的发生。为弘扬参与救火人 员不怕危险，勇于保护公司财产的高尚品质，同时为表彰 先进，树立典型，进一步激发基层员工和基层管理人员的 工作热情，经公司研究决定，对参与“ 4.18 ”救火的林丹 丹等 21 名基层员工和基层管理人员予以通报表彰。 【案例】瞎子与跛子一起过河，瞎子听着河水声不 知所措，跛子看着河水一筹莫展。可共同的目标使 他们达成了合作，瞎子背着跛子，跛子指引瞎子， 利用彼此的优势克已之短顺利到达了彼岸 三是提升能力，善于担当 （一