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（六西格玛管理）六西格玛 在中国企业的实施 《六西格玛于中国企业的实施—质量和流程能力的双重提 》 第壹讲质量的发展 1 ．引言2 ．质量的定义 3 ．质量发展的历史4 ．质量的四个等级 第二讲粗放管理和精细管理 1 ．引言2 ．粗放管理的特征 3 ．精细管理的特征4.为什么要向精细管理过渡 第三讲公司流程管理 1 ．什么是流程2 ．公司流程管理3 ．如何进行流程改进 第 1 讲质量的发展 【本讲重点】 质量的概念 质量发展的历史 质量的等级 什么是质量 质量的定义 1.于ＧＢ6583 ．1－86 中的定义 按照ＧＢ6583 ．1－86 中的定义，质量是 “产品、过程 或服务满足规定或潜于要求（或需要）的特征和特性总和”。 产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用 性质量和制造质量。 2.于 IS版中的定义 于 IS版中，质量就是壹组固有特性满足要求 的程度。壹般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满 足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称 质量比较差。 3.质量的分类 质量能够分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其 中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指 满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员 素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的 程度来判断。 6σ战略和质量的关系 6σ的含义详见第 4 讲的有关论述。 过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司均努力使 产品符合壹定的规格限制。另外，这种对质量的定义往往忽 略了壹个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使壹 个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素 均服从于标准，但当它们合为壹体时却又很难协调工作。 1 ．6σ战略拓宽了质量的定义 不论对于公司仍是用户，质量仍包括经济利益和实际效 用。人们认为质量是壹种状态，于这种状态下，供求双方被 赋予了能对交易关系的任何方面均进行评估的权力。对质量 的新定义的关键于于获得 “评估权力”。于6σ的世界里，这 种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望 于利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言， 它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的 产品和服务。 2 ．6σ的目标 6σ以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。 6σ以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价 值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的 方式来为用户提供最大的价值。它是壹种商业战略和哲学， 它基于壹个理念：公司能够借助于减少生产和交易流程中的 缺陷来获得最强大的竞争优势。于 6σ的大框架下，任何阻 碍或抑制流程和服务的事物均是缺陷。例如，壹名机械操作 手偶尔的换档失败，即使且没有导致产品出现质量问题，也 是对生产流程的壹个负面影响。 【案例】 1987 年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需 要的投入质量成本，率先采取了 6 σ管理战略，为公司带来 了数十亿美元的收入；1992 年霍尼威尔公司（过去的联信公 司），把6 σ作为主要的运营战略之壹，使得公司的股票于 近 10 年内成倍地增长，而且大大提高了公司的生产能力。 1995 年，通用电气公司开始于公司内部全面推广 6 σ战 略，从根本上彻底地改变了公司的企业文化，不仅使公司得 到了上百亿美元的回报，而且为通用电气公司向新世纪的迈 进，奠定了坚实的基础。用杰克·韦尔奇的话来说，6 σ是通 用电气公司有史以来壹项最重要和影响最深远的战略举措， 它的实施教会了公司全体工作人员壹种重新思考问题的方式。 当下越来越多的企业，尤其是位居世界500 强的企业， 均已经开始实施 6 σ战略，例如花旗银行、柯达、西门子等。 6 σ的实施，为这些公司带来了丰厚的利润和其它的各种高 效益。 质量发展的历史 从数量到质量 1 ．重数量的时代 第二次世界大战之后相当长的壹段时间内，是壹个重数 量的时代。当时的观点是以生