EBA电子商务分析师-证照班.doc

以下所有資料，開放系所教學使用，出處可註明：微析科技-.tw/ EBA電子商務分析師-證照班 課程規劃設計 【課程目標與特色】 你今天「種菜」了沒？網路世界已經從拍賣進展到微網誌，從電子商務進展到行動商務，台灣電子世界已經一波未平一波又起地悄悄滲透至我們的生活中。 電子商務的出現，不再僅有實質產品銷售，也創造出虛擬產品及服務的產生，帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等。爲了讓更多人可以快速深入了解：電子商務、網路行銷、顧客消費商品分析以及網路拍賣概念，進而具備電子商務分析與經營能力，「電子商務管理分析師」（Electric Commerce Analyst）的培訓課程，應運而生。 為了讓學員更容易建立電子商務與網路行銷的主體概念，並且透過企業電子商務策略分析來規劃來客率、產品經營、顧客關係管理、網路行銷手法，實際規劃網路開店，本培訓課程從電子商務概念、行銷理論、網路行銷與網拍實務中，歸納出日常生活中立即應用的各種商業模式概念架構、企劃工具，期能讓學員可以迅速了解：電子商務概論、網路行銷策略、市場分析、顧客關係管理與網拍實務。 【課程效益】 電子商務分析師證照培訓採：分組討論實作企業電子商務發展分析簡報。 分組討論與個人獨立實作簡報，皆須完成企業之電子商務策略分析及規劃，包括：電子商務概論、網路行銷策略、市場分析、顧客關係管理等。 學員於結訓後可將培訓內容運用於各類網路拍賣及網路開店，顧客關係管理、市場調查、行銷策略、顧客消費分析、及銷售點管理。 本培訓課程希望能：（1）協助電子商務人才職能培育（2）促進產學實務交流（3）推廣電子商務分析與規劃之應用（4）培訓通過證照檢定考試。 【課程單元名稱與大綱】 電子商務概念 電子商務分成商流、物流、金流、資訊流、設計流及服務流六大構面 電子商務發展 電子商務範圍：企業對消費者間(B to C或C to B)；企業對企業間(B to B)；消費者對消費者間(C to C)。企業資源規劃；供應鏈管理；顧客關係管理 網路商業模式：策略面、核心面、服務面 網路商業模式的類型 電子商務相關的理論 電子商務的本質 行動通訊的概念 無線網路的概念 行動商務、行動商務的未來 電子商務引起道德、社會及政治等議題 電子商務道德上兩難問題 電子商務隱私權、智慧財產權 網際網路管理如何演進。 電子商務的課稅引起管理及司法的問題；公共安全及福利問題 競爭策略 差異化（differentiation） 聚焦（focus） 藍海（切入沒有競爭對手的市場） 利基（niche：從自我最大優勢出發） 速度（誰的速度快＝搶到的時間多） 先佔者優勢（拉高後進者門檻） 成本優勢（誰的成本控制到最低） Ｍichael E. Porter三大策略及五力分析 What is Product？ STP（Segment市場區隔→Target目標市場→Positioning定位） What is Strategy？（Value Chain, Niche, Focus, Differentiation, Cost Leadership） Five Forces（五力分析） 電子商務發展階段 吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣 匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用 發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式 獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的 網路行銷 顧客確認化 顧客區隔化 顧客互動化 顧客客製化 建立以客為尊的企業文化 塑造品牌知名度 授權經營團隊 建立人性化的科技界面 加快系統整合 精確分析消費者資料 掌握消費者需求 提供專屬服務 市場佔有率及競爭者 找出市場競爭者或潛在競爭者 找出市場規模、擴張時程之相關數據（可參考比較競爭對手或相關範例） 評估彼此競爭優劣勢/勝出可能/獲利可能 決定是否應投入該市場競爭、如何競爭 目標客群/利益團體/利害關係人 找出目標群眾 / 利益團體 / 利害關係人 確認前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關需求 挖掘前述對象尚未被滿足之真正需求或潛在需求 依需求進行產品規劃.行銷企劃.專案規劃 目標客群描繪 描繪Target Audience特質及消費習性 從6P切入目標客群特性描繪 Product（Customer Benefit） Price（Cost） Promotion（Communication to Customers） Place（Convenience） People（Service Reference） Process（Buyer/User Process） 電子商務分析書的架構探討 企業電子商務源起 產業別電子商務發展現況 標的企業電子商務策略分析 網路行銷、廣告運用 顧客關係管