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售后服务部部门职责
部门名称 : 售后服务部 部门编号:
直属上级 : 销售公司总经理
部门职能 :
1) 客户的技术服务与支持;
2) 建立并管理用户车辆档案,负责对客户的培训;
3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录;
4) 产品保修的审查、统计、结算;
5) 产品质量信息收集,产品质量改进建议,并及时反馈有关部门;
6) 服务网络的布局、规划、建设、发展;
7) 服务站的管理、协调与考评;
8) 服务站维修人员的培训及技术支持;
9) 旧件处理及二次索赔工作;
10) 配件供应体系的规划与实施;
11) 建立健全合理高效的配件运作体系;
12) 售后服务部人员管理、考评与培训。
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售后服务部部门职责
部门名称 : 技术服务部 部门编号:
直属上级 : 售后服务部经理
部门职能 :
1) 客户信息导入,车辆档案管理;
2) 客户的技术服务与支持;
3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录;
4) 协调与公司其他部门之间相关的责任认定;
5) 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验,并编写成册;
6) 参与服务站的业务管理和考评;
7) 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作;
8) 体系认证支持及相关的档案管理;
9) 产品质量信息管理、质量改进建议,并及时反馈有关部门;
10) 售后技术服务人员培训、考评与管理;
11) 对服务站维修人员的培训及技术支持。
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售后服务部部门职责
部门名称 : 站务管理部 部门编号:
直属上级 : 售后服务部经理
部门职能 :
1) 服务网络的布局、规划、建设与发展;
2) 服务站的管理、协调与考评;
3) 二次索赔;
4) 旧件管理;
5) 对服务站的技术支持及对维修人员的培训;
6) 对服务站保修业务的指导与审核;
7) 体系认证支持及相关的档案管理;
8) 与售后服务相关的信息收集和反馈;
9) 参与驻外服务人员的考评工作。
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售后服务部部门职责
部门名称 : 配件部 部门编号:
直属上级 : 售后服务部经理 所属公司 :
部门职能 :
1) 配件供应体系的规划与实施;
2) 建立健全合理通畅的配件供应渠道;
3) 建立健全合理有效的配件运作体系;
4) 配件中心库的监督与管理;
5) 参与驻外服务人员的考评工作;
6) 参与服务站的监督与考评;
7) 配件服务的调研与规划;
8) 与配件服务相关
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