第十三章控制职能4教学教材.ppt

第十三章 控制职能;§1 控制的概念;一、控制的概念;计划——控制链;三、计划与控制的关系;§2 控制的类型 ;一、事前/事中/事后控制;含义：或叫同期控制，在某项活动或工作过程中进行的控制。 内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。 目的：及时纠正工作中发生的偏差。;实例;优点;含义：或叫反馈控制，在活动或工作结束之后进行的控制。 内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。 目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。;优点;实例;事前控制;抵消系统时延和改善反馈控制的方法 ;2.采用前馈控制.即就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。;图 原材料库存复合控制系统 ;优点;实例;启示：目标错误的代价 ——1-10-100原则;管理故事2：正确利用反馈控制麦当劳热饮一律75℃ ;同年,美国一家麦当劳也发生了一件消费者投诉事件。一位美国老太太到麦当劳门口叫外带热饮,服务员送到老太太手上的时候,饮料洒在了老太太的腿上。尽管餐厅经理出来道歉,请求原谅,但老太太依然不依不饶,请律师要求上诉。餐厅经理马上将此情况上报,公司连夜商议决策,后来此事经庭外和解,麦当劳公司态度诚恳,赔偿老太太60万美金,并决定从此之后,热饮的温度一律控制在75℃左右,另外还请人写了相关报道,就这件事情大做文章。一时间,麦当劳公司的形象提升不少,客户亲密度也加深了。 ;总结：事前、事中与事后控制;二、直接控制和间接控制;二、直接控制及其优点 ;直接控制的可靠的假设;直接控制的优点;二、间接控制及其优点;间接控制的假设;间接控制的优点;直接控制 控制的主体是直接责任人 优点： 有利于提高控制效率 有利于发挥管理者的才智 有利于减少控制成本 缺点： 缺少规范化 受管理者主观因素影响大;§3 控制过程;一、控制过程的不同表述;工作继 续进行;一、控制过程的不同表述;二???控制标准;（一）标准的分类;（二）建立控制标准的方法;三、衡量绩效;三、衡量绩效;发生偏差的原因;纠偏;§4 控制的方法;一、预算控制;预算的种类;二、生产控制（1）;二、生产控制（2）;二、生产控制（3）;三、财务控制（1）;三、财务控制（2）;四、综合控制;（一）标杆控制;标杆控制的步骤;（二）平衡积分卡;平衡积分卡的控制指标;平衡积分卡优点;§5 控制的原则;§5 控制的原则;管理案例2：计划与控制;而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%-4%。” 王雷了解原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。 请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？;管理案例3：综合控制计划的制定;公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。不少中层管理者还认为，公司业务不景气，生产人员想走是很正常的，行政工作人员在没什么工作可做的情况下，迟到早退、自己想办法赚点钱也是可以理解的，对此没有必要大惊小怪。 张正认为，一定要加强资金、人员等方面的控制，为此，需要制定出一个控制计划。