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在线评论类型感知对消费者购买意向的影响研究 在线评论类型感知对消费者购买意向的影响研究 摘 要 在互联网的时代，电子商务快速发展，网购已经成为重要的购物方式。消费 者会参考产品评论、物流评论和星级评价进行网上购物，所以要研究不同类型在 线评论感知对消费者购买意向的影响。随着消费者对物流服务的越来越重视，物 流评论感知对消费者购买意向的影响是怎样的，需要进一步研究。 本研究对在线评论类型感知对消费者购买意向影响的研究内容与意义进行 阐述，对产品评论、物流评论和星级评价的研究现状进行文献整理和分析，还对 感知有用性和愉悦度的研究文献进行整理。本研究运用刺激有机体反应理论构建 在线评论类型感知对消费者购买意向影响的研究模型。本研究对产品评论感知、 物流评论感知和星级评价感知在消费者购买意向上的影响进行讨论和分析。明确 物流评论感知起到的影响作用，对物流评论感知的理论进行补充。 本研究根据实证研究方法，研究不同类型在线评论感知对消费者购买意向的 影响。研究发现产品评论感知、物流评论感知和星级评价感知对感知有用性产生 影响，产品评论感知和星级评价感知对愉悦度产生影响。不同类型在线评论感知 通过有用性和愉悦度对对消费者购买意向产生影响，验证感知有用性和愉悦度的 中介作用。本研究扩展在线评论类型感知的研究领域，增加产品评论感知、物流 评论感知和星级评价感知的研究理论，具有重要的理论意义。根据本研究的发现， 商家可以对消费者的在线评论内容对消费者的需求和喜好及时掌握，便于提出良 好的商业策略。对于商家进行在线评论的管理具有一定的指导意义。 关键词：网上购物，产品评论感知，物流评论感知，星级评价感知，刺激有机体 反应理论 I 浙江工业大学硕士学位论文 THE STUDY ON THE EFFECT OF ONLINE REVIEW TYPE PERCEPTION ON CONSUMER PURCHASE INTENTION ABSTRACT In the era of Internet, e-commerce develops rapidly, online shopping has become an important way of shopping. Consumers will refer to product reviews, logistics reviews and star ratings for online shopping, so we need to study the impact of different types of online reviews on consumers' purchase intention. As consumers pay more and more attention to logistics service, how does the perception of logistics comment affect consumers' purchase intention needs further study. In this study, the research content and significance of the impact of online review type perception on consumers' purchase intention are described, and the research status of product review, logistics review and star rating evaluation are collated and analyzed, as well as the research literature of perceived