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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 工作计划：________ xx年公司职员个人工作安排计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年公司职员个人工作安排计划 我是××*电气设备有限公司的一名职员，XX年，公司在上级领导的正确带领下，取得了良好的成绩，为××*电气设备公司在XX年的工作打下了良好基础，XX年，对于××*电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定XX年个人工作计划如下： 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) 三、增强责任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 (此段可纳为工作总结) 以上，是我对XX年工作的计划，可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx年公司职员工作计划范文 今年上半年，我在领导正确的领导下，深入的学习以及实践，以便开展询价的正常工作。 一、XX年度主要工作回顾 XX年因公司人员调动及工作需要，原网络编辑部的我，被幸运的调到询价部门进行前期工作，同时兼职发刊业务。 一年来主要做了以下工作： 近几个月主要对全国各地的油田进行询价业务。在询价的过程中，多少都会存在着一些问题。 问题主要出在： 1、询价不务实。2、思路不开放，导致后果的生成。 之后我反复的研究每一种产品，对它进行深刻的了解。 二、XX年度工作的主要成绩或亮点 工作亮点： 1、能够认识各种产品的市场价格，掌握市场的流动趋势。这是工作的一个亮点，当然这主要取决于领导的协调和正确指导。才让我认识到一些本来不认识的产品。从而对这行产生了兴趣。 工作成绩： 1、这一年的成绩，自己感觉还有些欠缺，以后我会好好的努力争取下半年的成绩有所提高。 2、经验和教训.做过一件事总会有经验和教训.为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析研究概括集中并上升到理论的高度来认识. 三、工作的不足之处 我很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我总结和领导同事们的批评和指正，对我今后的提高是十分必要的，我的工作不足自己总结有以下几点： 1、缺乏大胆处理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的业务水平，工作中不断总结经验。 2、与领导沟通交流少、请示汇报少。今后应加强语言表达和沟通能力，尽量避免笼统化、概括化汇报。 3、考虑问题不够全面，缺乏高度，不能站更高一级层面来考虑问题，经常把自己局限在一般管理人员的条条框框中，导致处理事务有失偏颇。 四、XX年度的工作谋划 回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，XX年将是充满挑战的一年，但我坚信，有公司领导的正确决策、有部门各位同事间的协助努力，加上我个人的不懈努力，我对XX年充满希望。下面是我对XX年的工作做一个总体的谋划： 1、? 积极了解的产品，丰富自己的大脑，做好各项基本工作。 2、? 服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 3、? 加强学习、提高悟性，在工作中不断总结经验。?? 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1