完整版肾病内科品管圈汇报 提高肾脏疾病相关知识知晓率.ppt

为何肾脏疾病相关知识知晓率低要因选定表 编号 为何肾脏疾病相关知识知晓率低？ 圈员评分 备 注 1 护理人员知识缺乏 33 2 沟通技巧欠灵活 30 3 宣教资料缺乏 34 4 缺乏宣教流程 32 5 宣教形式单一，针对性 30 6 宣教时间不恰当 26 7 宣教环境不佳，教学设备欠缺 28 8 护理人员整体护理意识欠缺 24 9 患者理解接受能力低 22 10 患者不配合 22 11 没有对患者进行宣教效果追踪 26 12 质量监管机制不健全 22 共 7 名圈员，按差 1 分、一般 3 分、佳 5 分逐条评分，总分为 35 分，按 80/20 原则分数大于 28 分为要因 鱼骨图分析 方法 人 物力 环境 病人 理解接受能力有限 护 理人 员 知 识 缺乏 专业 知 识 缺乏 缺乏 针对 性 流程不 规 范 形式 单 一 宣教流程欠欠缺 针对 性不强 宣 教时 机不 当 病人心情不 好不配合 其他人在 场 为 何 肾 脏 疾 病 相 关 知 识 知 晓 率 低 ？ 未及 时 反 馈 资 料 单 一 宣 传栏 更 换 不及 时 病情不适宜宣 教 宣 教时 间 不佳 质 量 监 管机 制不健全 无宣 教 效 果追踪 培 训 不到位 意 识 缺乏 接受水 平不一 持 续 管 理意 识 病人文化 程度低 整体 护 理意 识 教学设 备 欠缺 宣教资料欠缺 沟 通技巧 欠 灵 活 病房 内 其他病人或家 属 在 场 有些知 识 不 宜 现场讲 解 关联图 患者接受 能力低 (0,5) 知识缺乏 （ 1 ， - 5 ） 培训不到 位 (2,-2) 无效果反 馈 (2,0) 无宣教流程 图 (1,-2) 宣教时间 不佳（ 2 ， -1 ） 宣教形 式单一 (1,-2) 宣教资料欠 缺（ 1 ， - 2 ） 环境不 佳 (1,-1) 护士沟通能 力低 (1,-1) 箭头只进不出为问 题，只出不进为主 因，有出有进为中 间因素，出多于进 为关键中间因素。 进一个用正数表 示，出一个用负数 表示，圆圈中分数 为负值（即为主因 与关键中间因素） 平均分 = 箭头数 / 卡 片数 =1.7 ，绝对值 大于 1.7 为主因 分类项目 影响因素 连线数 分数 现象 患者接受 能力低 （ 0 ， 5 ） 5 中间因素 无效果反 馈 （ 2 ， 0 ） 2 宣教时间 不佳 （ 2 ， -1 ） 1 护士沟通 能力低 （ 1 ， -1 ） 0 环境不佳 （ 1 ， -1 ） 0 培训不到 位 （ 2 ， -2 ） 0 关键中间 因素 无宣教流 程图 （ 1 ， -2 ） -1 宣教资料 欠缺 （ 1 ， -2 ） -1 宣教形式 单一 （ 1 ， -2 ） -1 主因 知识缺乏 （ 1 ， -5 ） -4 35 要因 频数 百分比 （ % ） 累计百分 比（ % ） 护理人员知识 缺乏 22 31 31 宣教资料缺乏 20 28 59 宣教形式单一 14 20 79 沟通能力欠佳 7 10 89 宣教环境不佳 4 6 95 护理人员整体 护理意识欠缺 3 5 100 如图所示，护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一的累计百分比为 79% ，根据 80/20 原则本圈的改善重点定为护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教 形式单一。 0 31% 59% 79% 89% 95% 100% 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 0 10 20 30 40 50 60 70 阶段七 对策拟定 （ 2014.5.11-2014.5.17 ） 存在 问题 真因 解 决 对 策 评 价 总分 判 定 实 施 负责人 对策 编号 可 行 性 经 济 性 效 益 性 护士 知识 缺乏 培训不到位 加强专科知识培训，培训时间为 1 月，培训后考核 30 30 30 90 余小红 对策一 病区加强护士沟通技巧的培训 28 25 20 74 专业知识缺 乏 组织健康教育演练，提高表达能力 30 30 30 90 佘智玲 对策一 每位圈员每周讲课 1 次，通过查书、报纸、杂志、上网查询 关知识 29 30 28 87 梁莹 对策一 邀请科主任及医生讲课，责任护士每天跟随医查房，获得更 多的专业知识讲授给每一个圈员 27 30 27 84 周厅 对策一 宣教 资料 欠缺 宣教资料形 式单一 整改的健康教育手册病种及内容 35 30 35 100 陈金晶 对策二 制度个性化宣传手册 30 30 30 100 陈金晶 无统一标准 制定疾病相关知识宣教指南和宣教流程 32 30 32 94 阎玲 对策二 宣教 形式 单一 宣教针对性 差 建立健康宣教资料展示栏和意见薄 35 28 30 93 李莹莹 对策三 创建关爱肾脏 QQ 群 30 30