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（工作规范）财政所文明 创建工作材料汇编(制度 篇) 宁老庄镇财政所优质服务制度 为进一步提高财政所为民服务质量，增强服务意识，规 范服务接待行为，塑造良好形象，特制定本制度。 第一条工作人员仪容仪表要求 1 、工作人员着装简洁大方、男同志不留大胡须和大鬓角； 女同志不留长指甲，不浓妆艳抹，不涂指甲。严禁穿拖鞋上 班，男同志不得单着背心，短裤上班，不论是皮鞋或布鞋等 都应保持清洁。 2 、服务姿势要求，站要保持身体的正直、头正、肩平、 不叉腰、不将手插入衣袋内，身体不要东倒西歪或依靠物体， 更不能依门靠墙。坐要忌翘“二朗腿”、双腿来回都动，一律 不能趴在办公桌上。 3 、表情要求；工作人员在办理业务或同来人讲话时，眼 睛要正视对方，目光亲切坦然，热情友好。忌斜视、渺视、 上下打量、左顾右盼，微笑应贯穿于整个服务过程。 第二条工作人员文明礼貌用语要求 工作人员在接待对方时，首先要做到吐字清晰，要心平 气和，口齿清楚，尽量多讲普通话，少说方言、土语，忌脏 话，严禁起高腔，不耐烦。 (一)常用文明接待用语： 1 、您好！ 2 、请问！ 3 、抱歉，请理解 4 、请稍候，一会就办好了！ 5 、请您谅解，谢谢合作！ 6 、不用客气，这是我们应该做的！ 7 、请原谅，这项业务请在某某科室办理。 8 、对不起，你还缺资料，请办理齐全后再来。 9 、欢迎你对我们的工作多提意见！ 10 、不用谢！没关系！ 11 、再见、请慢走。 (二)工作人员服务禁用语： 1 、不知道，你去问别人。 2 、刚才不是跟你说过了，还问。 3 、就这样，搞不成。 4 、快下班了，明天再来。 5 、现在没空，等着吧。 6 、你别说了，烦不烦人。 7 、是我听你的，还是你听我的。 8 、愿找谁找谁，不关我的事。 9 、你说话小声点。 第三条办公区域应保持整洁卫生，美观大方，布局合理， 舒适安全。 办公室要保持墙壁、地面、门窗、办公桌、椅干净，无 垃圾、无积尘、无蜘蛛网、无痰迹，每天做到随时随地打扫 卫生，服务大厅办公区非工作人员禁止入内，始终保持办公 环境秩序良好，要严格做到： 1 、接待要起身相迎.用您好、请问等文明用语问明来因 后，引导来人在各窗口办理有关手续。 2 、办理结束后要起身用再见，欢迎再来等文明用语送客 人离开。 3 、办理过程中应用请稍等，遇到问题时应用抱歉，对不 起等文明用语进行解释。 第四条工作纪律 办公地点禁止看小说、吃零食，打毛衣。未经批准不得 串岗、离岗，不准做与工作无关的事情。 1 、及时办理公务，不推诿。 2 、遇到咨询时，要热情耐心，不厌其烦。 3 、对于来访单位和个人发脾气、不理解时要做到忍让， 只解释不争执。 4 、态度做到诚恳礼貌。 5 、对于老、弱、病、残、等社会弱势群体前来我单位办 理业务的，视具体情况实行特殊接待。 宁老庄镇财政所文明办公制度 一、语言文明健康，着装庄重大方，举止得体适宜，待人态 度和蔼，热情礼貌。 二、办公环境干净卫生，整洁舒适，无痰迹、无烟头、无纸 屑，室内物品整齐有序，桌面摆设井井有条，无乱堆乱放， 无乱挂乱贴，无灰尘蛛网。 三、服务意识强，服务态度好，服务质量高。倾听群众意见， 了解群众需求，排解群众难题；落实便民举措，不敷衍、不 推诿、不扯皮、不吃拿卡要。 四、艰苦奋斗，勤俭节约，珍惜国家资财，爱护公物，崇尚 节俭，从身边小事做起，从自己做起。 五、严谨务实，讲求效率。按时上下班，不迟到早退，在岗 一小时工作六十分；公开办事程序，简化办事环节，快节奏、 高效率地履行好岗位职责。 宁老庄镇财政所机关效能建设工作目标责任制 通过效能建设，进一步提高工作质量和效率，建立规范 的，作秩序，树立良好的工作作风，促进各项工作目标的完 成。 一、各项工作制度进一步健全和完善，机关管理实现规范化、 制度化。 二、机关作风有