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（工作规范）深圳台兴男 科医院医务科工作制度 工作制度流程 一、日常医疗事务督查内容 查房 跟踪查房 病例讨论 二、医疗质量控制流程图 二、医疗纠纷处理流程概要 法律诉讼 胜 诉 依 1 、纠纷处理流程图 据 裁 定 赔 组织召开医疗质量管理委员会讨论，对事件进行分析，为协商、 诉讼 医患沟通 2 、接待流程 告知患方解决纠纷的三种途径。 现场投诉 协商解决 协商处理解决之日起 7 总结、反馈 出书面报告 接待结束 三、意外事件报告制度 卫生行政部门调解 1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部 门及院领导报告，以 但当事人不能同时选择。 便使医院能掌握情 当事人可以直接向人民法院提起诉讼，收到法院送达的诉状副 况，协调各方面的工 本后，应当在法院规定的期限内向法院提交证据，并积极准备 答辩状，提交法院。 作，更好的组织抢救和有关治疗。 2.须报告的重大抢救及特殊病例包括 （1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3 人及以上的抢救。 （2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。 （3）本院职工的住院及抢救。 （4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。 （5）特殊及危重病例的医疗及抢救。 （6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。 3.应报告的内容 （1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性 别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。 （2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、 预后及采取的医疗措施。 （3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。 4.报告程序及时限 （1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护 士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。 （2）有关职能部门接到报告后，在10 分钟内