东莞监控公司服务合同模板一.docx

海洋之家-伟捷智能 有限公司外包服務合同 甲方: 乙方: 起草:时间: 2010年 月 日 现经甲乙双方协商，由乙方代理甲方在服务区域范围为 甲方客户相关服务，咨询 及项目进行技术支持，相关费用将由甲方向乙方进行定期付出。从合同签订日起，每季度 结束后的十日内，由甲方向乙方支付上季度服务费用。服务费用核算参见表一和“”（服 务单），由甲方核算并确认后生效。 付费标准 （RMB） 按小时提供（桌 面支持） 按小时提供（网 络支持） 包月费用 （桌面支持） 包月费用 （服务器支持） 单事件服务费 用（桌面支持） 乙方收费标准 元/小时 元/小时 元/台/月 元/台/月 元/事件 甲方付费标准 元/小时 元/小时 元/台/月 元/台/月 元/事件 续表 付费标准 （RMB） 单事件服务费用 （网络支持） 半日（4小时）服 务（桌面支持） 半日（4小时）服 务（网络服务器 支持） 按小时提供 （打印机维护） 新客户上门初 检服务（1次） 乙方收费标准 元/事件 元/半天 元/半天 元/小时 免费 甲方付费标准 元/事件 元/半天 元/半天 元/小时 免费 注解： 以上费用包含相关发票税费，甲方恕不提供额外发票费用或相关税点返还； 乙方需向甲方提供服务发生费用等额发票给甲方 甲方在收到乙方发票后进行付款，付款方式为季度后结算（特殊案例可依据实际 情况更改） 标准的覆盖定义 正常工作服务时间 除开公共假日和周末的正常工作时间（周一至周 五 9: 00 ——18 : 00） 日常加班时间 周一至周五正常工作时间外晚上 18 : 00 ―― 24 : 00 按照正常时间的1.5倍收费 加班时间（周末） 周一至周五正常工作时间外凌晨 00 : 00 ―― 8 : 00及周六和周日 按照正常时间的2倍收费 加班时间（国定假日） 国家规定公共假日 按照正常时间的3倍收费 地理覆盖 距离客户及分站点 20公里以内的区域按照 4小时 响应，距离客户及分站点 20公里以外的区域另收 交通费用  服务时间不足45分钟按半小时计费，超过45分钟，按一小时计费。乙方按照双方共 同确认之服务水平协议（SLA为甲方客户提供相关上门技术支援?具体合作标准如下： （若违反SLA规定，相关惩罚请参照） 表一，软件/硬件问题提出了服务水平的目的 服务描述 绩效评估 绩效目标（完成度） 严重等级1: 1小时 90% 严重影响业务，且没用任何替代方法。 解决问题的标准 2天 100% 严重等级2: 2小时 90% 业务受到严重影响，但有其他备份的工作方法。 解决问题的标准 2天 100% 严重等级3: 1天 90% 对业务的发展，有中度影响。 解决问题的标准 3天 100% 严重等级4: 3天 90% 产生的问题并不影响业务发展 解决问题的标准 5天 100% 表二，事件升级SLA （多次升级时间重计） 事件解决 维护列表 服务方式 服务目标 SLA 标准服务质量： 派遣工程师 响应 工作时间9:00-17:30 （当地时间） 100% 标准服务质量： 故障升级至2线或3 线工程师 升级响应时间 等级1: 10分钟 等级2: 20分钟 等级3: 30分钟 等级4: 60分钟 100% 标准服务质量： 故障升级至2线或3 线工程师 升级后解决 等级1: 1小时 等级2:: 4小时 等级3: <=下一工作日 等级4: <= 3 个工作日 90.0% 标准服务质量： 故障升级至2线或3 线工程师 升级后解决 最大＜=5个工作日 100% 表二，用户管理和软件的安装 服务描述 绩效评估 绩效目标（完成度） 添加/删除/更改用户ID 1天 90% 2天 100% 标准的软件的安装 2天 90% 3天 100% 非标准的软件的安装 5天 90% 10天 100% 协议条款 为保护甲乙双方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》的有关规定， 经友好协商，一致同意签订本合同，并共同遵守以下条款： 乙方愿意以以下条款作为甲方的分包承包商，为甲方提供的施工地点进行安装服务 工程。 定义： 用户”甲方交给乙方承接IT服务,外包项目的最终用户 施工地点”甲方交给乙方承接IT服务,外包项目所在地 甲方责任 甲方必须以书面形式向乙方提供所需服务客户的安装地点和工作范围。服务 过程中如在客户需求有变化的情况， 甲方应负责协调。乙方应严格按照双方 协定之服务水平协议（SLA）在甲方要求之服务范围（SOW）內为客户提供相关 服务 乙方责任 乙方不得在任何时间未得到甲方书面同意，将甲方的客户的网络环境、办公 地点、服务内容、公司信息等一切有关资料和信息，直接和间接的交给第三 方，如乙方违反此条约，乙方需向甲方按 7.3条款作出赔偿。 乙方在本合同有效期内，在服务地点，必须从甲方的名义进行施工。 乙方包